您通常通过哪些渠道进行购物？（请选择最主要的一个）
线下实体店
品牌官方App/网站
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播电商（如抖音、小红书）
社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）
在选择一个零售平台或店铺时，您最看重哪些因素？
商品价格与性价比
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（如退换货）
用户界面与操作便捷性
促销活动与优惠力度
商品种类丰富度
会员/积分体系
在线上购物时，您最常遇到的困扰是什么？
商品描述与实物不符
物流速度慢或信息不更新
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或解决问题能力差
支付过程不顺畅
优惠券/促销规则复杂难懂
很少遇到困扰
在线下实体店购物时，您最常遇到的困扰是什么？
排队结账时间过长
找不到想要的商品或尺码
店员服务态度不佳或专业知识不足
店铺环境拥挤或杂乱
商品价格比线上贵
试衣间不足或体验差
很少遇到困扰
请对您最近一次不满意的购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策过程中，哪些信息对您来说最为关键？（请选择所有符合的）
其他用户的真实评价与晒图
详细清晰的商品参数与说明
商品的多角度实物视频/图片
官方或达人的测评/试用报告
明确的售后服务政策
库存与预计送达时间
您认为当前零售平台在“个性化推荐”（如猜你喜欢）方面做得如何？
非常精准，能发现我感兴趣的商品
比较一般，偶尔有相关推荐
不太精准，经常推荐不感兴趣的商品
很少关注或使用此功能
基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个零售平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望零售服务在哪些方面进行改进或创新？
更快的配送服务（如小时达）
更便捷的无忧退换货（如上门取件）
更透明的商品溯源信息
更智能的虚拟试穿/试用技术
更丰富的线下体验与线上联动
更简单直接的会员权益与积分兑换
更环保的包装与配送方式
您对“先享后付”或“分期免息”这类支付方式的看法是？
非常欢迎，经常使用
觉得不错，偶尔使用
不太感兴趣，担心风险
从不使用
当遇到商品或服务问题时，您首选的解决途径是？
直接联系平台/商家在线客服
拨打官方客服电话
在订单页面申请售后
在社交媒体上公开发布投诉
向消费者协会等第三方投诉
自认倒霉，不再购买
您参与品牌/店铺会员计划的频率如何？
我是重度会员，几乎所有消费都绑定会员
我是选择性会员，只在常购的品牌办理
我很少办理会员，除非有强吸引力的新人礼
我从不办理任何会员
请分享一个您认为在用户体验方面做得非常出色的零售品牌或平台，并简述其优点。
您对未来零售体验最大的期待是什么？
极致的便利与效率（所想即所得）
高度个性化与定制化服务
沉浸式、娱乐化的购物体验
值得信赖的品质与可持续性
无缝融合的线上与线下体验
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他