您通常居住在南京市的哪个区域？
玄武区
秦淮区
建邺区
鼓楼区
浦口区
栖霞区
雨花台区
江宁区
六合区
溧水区
高淳区
其他或不确定
您最常进行购物消费的零售业态有哪些？（可多选）
大型综合超市（如苏果、永辉）
精品超市/进口超市
社区生鲜店/便利店
购物中心内的品牌店
线上平台（如淘宝、京东）的本地仓发货
品牌专卖店/旗舰店
折扣店/奥特莱斯
其他
整体而言，您对目前南京市线下零售购物环境的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下购物时，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
商品品类不全，找不到想买的商品
价格偏高，缺乏竞争力
促销活动复杂或不透明
购物环境拥挤、嘈杂
停车困难且收费高
店员服务态度差或专业度不足
排队结账时间过长
商品陈列混乱，难以寻找
缺货/断码情况频繁
试衣间/卫生间等设施不洁
其他
在遇到上述购物痛点时，您通常会如何应对？
忍一忍，继续购买
换一家同类型的店铺
转向线上平台购买
向店铺/商场管理人员反馈
放弃购买
其他
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一家优秀的线下零售店，最重要的三个特质是什么？
商品价格实惠
商品品质优良、丰富
购物环境舒适整洁
地理位置便利，交通/停车方便
店员服务热情专业
促销活动力度大且清晰
会员权益丰富
数字化体验好（如自助结账、线上查库存）
售后服务完善
其他
您是否经常使用零售店的线上服务（如小程序下单、社群团购、到店自提等）？
是，经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类服务
如果您使用过线上服务，哪些方面让您感到满意？（可多选）
商品信息清晰准确
下单流程便捷
配送速度快
自提流程方便
线上专属优惠
客服响应及时
没有满意的体验
不适用
您主要通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）
店内海报/广播
店员口头告知
门店会员短信/电话
品牌微信公众号/小程序
第三方平台（如大众点评、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您认为目前南京零售市场在满足您的“即时性”消费需求（如急需某商品，30分钟内获得）方面做得如何？
非常好，选择多且便捷
比较好，基本能满足
一般，有时找不到
比较差，经常无法满足
非常差，完全无法满足
请描述一次您在南京线下购物时，感到最不满意的一次经历及其原因。
与线上购物相比，您认为线下零售最大的不可替代的优势是什么？
即时获得商品
可实地查看、试用商品
购物体验和社交氛围
享受店员专业服务
处理退换货更方便
没有明显优势
其他
您对南京市零售店在“绿色环保”（如减少塑料袋使用、商品包装简化）方面的实践满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望零售店在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
提供更个性化、精准的商品推荐
增强线上线下融合体验（线上下单，线下快速提/退）
优化店内布局与动线设计
引入更多智能科技（如智能购物车、AR试穿）
举办更多有趣的线下体验活动
提供更灵活、透明的会员制度
加强社区服务属性（如增设便民服务点）
提升商品溯源与安全信息透明度
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于本次调研，您还有任何其他关于南京市零售市场的意见或建议吗？