您在预订机票时，最优先考虑的因素是什么？
价格
航班时刻
航空公司品牌/口碑
航线网络/直飞
常旅客计划
机上服务与设施
综合考虑，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对【预订购票环节】的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订机票过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
官网/App操作复杂，体验不佳
改签/退票政策苛刻，手续费高
航班信息更新不及时
客服响应慢或无法解决问题
支付失败或过程繁琐
未遇到过问题
请对【机场值机与登机环节】的体验进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场值机、安检、登机过程中，您认为最需要改进的是？（可多选）
排队等候时间过长
自助设备（值机/托运）故障或难用
工作人员服务态度不佳
流程指引不清晰
行李托运标准不明确
登机口变更通知不及时
都非常满意
请对【机上硬件设施（座椅、娱乐系统、卫生间等）】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对机上设施有哪些不满意的地方？（可多选）
座椅间距狭窄，舒适度差
娱乐系统内容陈旧或故障
卫生间不整洁或数量不足
客舱温度不适宜
行李架空间不足
Wi-Fi信号差或收费高
没有不满意
请对【机上服务（餐饮、客舱服务）】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务在哪些方面可以提升？（可多选）
餐饮口味与质量
饮品选择多样性
空乘人员的服务态度与主动性
特殊餐食预订与提供
服务响应速度
对旅客个性化需求的关注
都非常满意
请对【航班准点与信息沟通】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班延误或取消时，您最不满意的处理方式是？（可多选）
信息通知严重滞后
航空公司原因导致的延误，但补偿不到位
不协助安排食宿或改签
客服电话难以接通
现场工作人员解释不清或态度差
未提供明确的后续安排时间表
未经历过
请对【行李服务】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在行李托运方面遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李损坏
托运行李延误送达
托运行李丢失
行李提取等待时间过长
对行李规格/重量规定不清楚
未遇到过问题
请对【航空公司官方App/网站的功能与体验】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您希望航空公司的App/网站在哪些功能上加强？（可多选）
航班动态实时推送与提醒
在线值机与电子登机牌
便捷的改签/退票操作
积分查询与兑换
个性化行程管理
机上娱乐内容预览/预订
客户服务在线沟通
除了以上提到的方面，您认为航空旅行中最大的痛点或最不满意的一次经历是什么？请简要描述。
对于提升您的航空旅行体验，您最希望航空公司做出的一项改变或创新是什么？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上