您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
公司差旅部门
其他
总体而言，您对目前机票预订渠道的便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订机票时，最优先考虑的因素是什么？
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务
直飞/中转
退改签政策
在机票预订环节，您曾遇到过哪些问题或痛点？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
比价过程繁琐
心仪航班/舱位已售罄
退改签规则复杂、费用高昂
支付过程不顺畅
未遇到明显问题
在办理值机（线上/线下）时，您最常遇到的困扰是？
线上值机系统不稳定/操作复杂
线下柜台排队时间过长
选座需额外付费或选择有限
行李托运规定不清晰
其他
您对机场安检流程的效率与体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在候机及登机过程中，您有哪些不满意的体验？（可多选）
候机区座位紧张、环境嘈杂
登机口变更信息通知不及时
登机队伍混乱、效率低
航班延误信息不透明
其他
飞行途中，您认为最需要改进的服务或设施是？
座椅舒适度与空间
机上餐饮质量与选择
客舱娱乐系统
空乘服务态度与响应速度
机上Wi-Fi速度与稳定性
洗手间清洁度
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？
在行李托运与提取环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
托运行李超重费用高
行李损坏或丢失
行李提取等待时间过长
行李状态追踪信息缺失
未遇到过问题
当遇到航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？
及时、准确的通知与解释
灵活的改签或退票方案
提供餐食、住宿等必要安排
明确的赔偿方案与快速通道
其他
您对航空公司官方APP/小程序在航班动态、服务预订等方面的功能满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获取航空公司的优惠信息或会员权益通知？（可多选）
航空公司官方APP推送
短信/电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
在线旅行平台推送
线下广告/活动
您认为目前航空出行的整体成本（含机票、附加服务等）如何？
对于提升航空出行全流程体验，您还有什么具体的建议或期望？