您通常通过哪些渠道了解并预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
OTA平台（如携程、飞猪等）
旅行社
公司差旅部门
其他
请对航空公司官方购票渠道（官网/APP）的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、税费、退改签规则）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购票环节遇到的最大痛点是什么？
价格波动大，难以把握最佳购买时机
退改签规则复杂且费用高昂
舱位选择有限或心仪航班售罄
支付流程不顺畅
其他
请对值机环节（包括线上值机和机场柜台）的“办理效率与便捷性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
线上值机系统不稳定或操作复杂
自助值机设备故障
柜台排队等候时间过长
座位分配不满意且难以调整
行李托运规定不清晰
未遇到过问题
请对登机过程的“秩序与效率”（如广播通知、登机口组织、登机顺序执行）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
航班延误或取消时，您对航空公司信息通知的及时性和准确性是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意，但有时有延迟
一般，信息不够明确
不满意，经常被动等待或信息混乱
未经历过
航班延误或取消后，您认为航空公司最需要改进的应对措施是什么？（可多选）
更快速、主动地通过多种渠道（短信、APP、电话）通知旅客
提供更清晰、可行的后续安排（改签、住宿）
简化补偿申请流程并明确标准
保障旅客在等候期间的基本需求（餐食、饮水）
提升地勤人员的沟通与处理能力
请对客舱服务的“整体满意度”（包括乘务员态度、响应速度、服务专业性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在飞行过程中，您认为客舱服务有哪些可以提升的方面？（可多选）
餐饮品质与选择多样性
娱乐系统内容更新与设备稳定性
客舱环境整洁度与舒适度（如温度、噪音）
特殊需求（如儿童、老人、病患）的关照
机上Wi-Fi的可用性与速度
其他
您对托运行李服务的满意度如何？（包括托运效率、行李提取速度、行李完好程度）
您在行李服务方面遇到过哪些问题？（可多选）
托运排队时间过长
行李延误到达
行李破损或丢失
超重/尺寸收费规定不清晰
未遇到过问题
基于您近期的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为，目前航空公司在满足旅客需求方面，最需要优先改进的环节是？
购票与票务服务
值机与登机
航班准点与不正常航班处理
客舱硬件与舒适度
客舱服务与餐饮
行李服务
会员与常旅客计划
请留下您对提升航空出行体验最具体、最迫切的一条建议：