您所在的部门/岗位类别是？
飞行部（飞行员）
客舱服务部（乘务员）
地面服务部
运行控制中心
机务工程部
市场销售部
客户服务中心
行政管理部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对目前公司整体的安全文化氛围和意识水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前工作中，哪些方面的流程或标准最有可能优化以提升效率？（可多选）
航班运行与签派流程
机组与地面人员协作流程
旅客值机与登机流程
行李装卸与运输流程
飞机维护与排故流程
不正常航班处置流程
内部信息传递与沟通
其他
请具体描述一个您认为最需要优化的流程环节，并简述其现状与可能的问题。
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们公司的航班服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前在服务旅客方面，最需要加强培训的领域是？（可多选）
特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）服务
沟通技巧与冲突化解
跨文化服务与多语言能力
应急处置与安抚能力
个性化服务与需求预判
机上服务流程标准化
其他
您认为公司在运用数字化工具（如移动端APP、数据分析系统等）支持一线工作方面，处于什么水平？
行业领先，工具非常便捷
处于行业中游，基本满足需求
相对落后，工具难用或缺失
不了解
请提出一项您认为可以引入或改进的数字化工具或技术，以提升您个人或团队的工作效率。
在个人职业发展方面，您目前最希望获得哪些类型的培训？（可多选）
领导力与管理技能
专业技术深度（如特定机型、系统）
安全风险管理与案例分析
服务创新与体验设计
数据分析与决策能力
团队协作与沟通
压力管理与心理健康
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播课程
线上录播课程（可随时学习）
在岗实践与辅导
混合式学习（线上+线下）
您认为公司现有的培训资源（如课程、讲师、平台）在多大程度上能满足您的需求？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为跨部门协作中，主要障碍有哪些？（可多选）
职责界面不清晰
沟通渠道不通畅
本位主义，缺乏全局观
缺乏共同的协作平台或工具
流程繁琐，审批时间长
其他
对于促进跨部门协作与知识共享，您有什么具体的建议？
您是否愿意在未来的改进或培训项目中，担任内部讲师、流程优化小组成员或试点参与者？
除了以上问题，您对公司运营、服务改进或员工培训发展，还有任何其他宝贵的意见或建议吗？