您通常因何种原因乘坐飞机？（可多选）
商务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他
您最常预订机票的渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
旅行社
公司差旅部门
其他
总体而言，您对最近一次乘坐的航班的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次乘坐的航班中，哪个环节的体验最让您满意？
购票与值机流程
机场候机与登机
客舱座椅与空间
机上餐饮
客舱服务
航班准点率
行李服务
以上均不满意
在您最近一次乘坐的航班中，哪个环节的体验最让您不满意？
购票与值机流程
机场候机与登机
客舱座椅与空间
机上餐饮
客舱服务
航班准点率
行李服务
以上均满意
基于您近期的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为航空公司最重要的核心竞争力是什么？
航班准点率与安全记录
票价与性价比
常旅客计划与会员权益
机上服务与餐饮质量
航线网络覆盖与航班时刻
品牌声誉
哪些因素会显著提升您对一家航空公司的推荐意愿？（可多选）
航班异常时（如延误、取消）的妥善处理
个性化的客舱服务
优质的机上餐饮
宽敞舒适的座椅空间
高效便捷的行李服务
有吸引力的常旅客积分兑换
其他
哪些情况会显著降低您对一家航空公司的推荐意愿？（可多选）
频繁且无解释的航班延误或取消
粗鲁或不专业的服务态度
行李丢失或严重损坏
机上设施陈旧或卫生状况差
不合理的票价或收费
处理投诉响应慢或不力
其他
当您需要选择一家新的航空公司时，您最主要的信息来源是？
亲友/同事的推荐
在线旅游平台的评价
社交媒体（如小红书、微博）
航空公司自身的广告宣传
其他
对于“低成本/廉价航空”与“全服务航空”，您更倾向于选择哪一类？
始终选择全服务航空
多数情况选择全服务航空
视具体航线和价格而定
多数情况选择低成本航空
始终选择低成本航空
您目前是任何一家航空公司的常旅客会员吗？
是，我是高级会员（如金卡、白金卡）
是，我是普通会员
不是
如果一家航空公司提供了超出预期的优质服务（如免费升舱、生日祝福等），您有多大可能会在社交媒体上分享此经历？
您认为目前主流航空公司在哪方面最需要改进？
提升航班准点率
改善机上餐食质量
优化票价体系（更透明、更灵活）
加强地面服务效率（值机、行李）
提升客舱硬件设施
增强服务的个性化与温度
请写下您心中最理想的航空公司应具备的一个特质或服务。
未来一年，您计划乘坐飞机的次数与过去一年相比会如何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外
您的个人月均税前收入（或可支配生活费）大概属于以下哪个区间？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上