您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
其他国内航空公司
国际航空公司
请对您最近一次乘坐航班的整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您最近乘坐的这家航空公司推荐给朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）
您选择航空公司时，最看重以下哪个因素？
机票价格
航班准点率
机上服务与餐饮
常旅客计划/会员福利
航线网络与航班时刻
安全记录
您通常通过哪些渠道了解航空公司的口碑或服务评价？（可多选）
社交媒体（微博/抖音/小红书等）
旅行网站/App（携程/飞猪等）
新闻媒体
朋友/家人/同事推荐
航空公司官方渠道
其他
在社交媒体上看到关于某航空公司的负面评价，会多大程度上影响您的选择？
影响很大，会尽量避免选择
有一定影响，会谨慎考虑
影响不大，主要看自己需求
完全不影响
您认为航空公司在处理客户投诉和舆情危机时的表现如何？
非常及时有效
比较有效
一般
反应迟缓，效果不佳
不了解
哪些积极的航空服务体验最可能促使您主动向他人推荐？（可多选）
航班非常准时，甚至提前到达
乘务员服务热情周到，超出预期
机上餐食美味可口
座椅舒适，空间宽敞
行李托运高效无损
值机/登机流程便捷顺畅
处理突发问题（如延误）专业且补偿合理
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并简要说明原因。
您认为当前国内航空公司在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是？
提升航班准点率
改善机上服务与餐饮质量
优化机票价格与价值
加强会员权益与忠诚度计划
提升危机公关与投诉处理能力
其他
您对航空公司通过APP或小程序提供个性化服务和信息推送的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意通过哪些方式分享您对航空公司的评价？（可多选）
在购票/旅行平台打分评价
在社交媒体发布
向朋友家人口头推荐
参加航空公司组织的调研
其他
不愿意分享
相较于国际知名航空公司，您对国内头部航空公司的推荐意愿如何？
更愿意推荐国内航空公司
更愿意推荐国际航空公司
两者差不多，视具体情况而定
没有明显倾向
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上