航空便捷性评价市场调研问卷

在过去一年内，您乘坐飞机的频率大约是？

您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？

请您对“机票预订流程（如官网/APP操作、信息查询、价格透明度等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

请您对“值机手续办理（如线上值机、自助值机设备、人工柜台效率等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

请您对“行李托运流程（如托运柜台指引、行李规定清晰度、托运速度等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

请您对“机场安检流程（如排队秩序、安检效率、工作人员指引等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

请您对“登机流程（如登机口信息清晰度、广播通知、登机顺序安排等）”的便捷性进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

在您看来，哪些环节最容易出现不便捷的情况？（可多选）

您最常通过哪种渠道获取航班动态信息（如延误、登机口变更等）？

请您对“航班信息通知的及时性与准确性”进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

当遇到航班延误或取消时，您认为航空公司/机场提供的解决方案（如改签、住宿、补偿等）是否便捷有效？

您认为哪些技术或服务能显著提升航空出行的便捷性？（可多选）

您是否使用过“无纸化”登机（仅凭电子登机牌）？

总体而言，请您对最近一次国内航空出行的整体便捷性体验进行打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

基于您的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

对于提升航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？