您通常通过哪种渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社
电话预订
其他
请为您当前主要购票渠道的整体体验打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上渠道购票时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格透明且有竞争力
操作界面简单易用
支付方式多样且安全
航班信息准确全面
退改签政策清晰便捷
客户服务响应及时
会员积分/优惠活动
在什么情况下，您更倾向于选择线下渠道（如柜台、旅行社）办理航空业务？（可多选）
处理复杂的行程（如多程、团队票）
需要专业的行程建议
办理退改签等售后问题
支付或身份验证遇到困难
不熟悉线上操作
享受面对面的专属服务
其他
对于航班信息查询（如时刻、机型、准点率），您更偏好哪种方式？
完全依赖线上查询（官网/APP/第三方平台）
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下咨询为辅
更信任线下工作人员提供的信息
在办理值机手续时，您的首选方式是？
航空公司官方APP/网站线上值机
机场自助值机柜台
机场人工值机柜台
第三方平台线上值机
您使用线上值机的主要原因是？（可多选）
节省时间，避免排队
可以提前选择心仪的座位
操作方便，随时可办
获取电子登机牌，环保便捷
其他
对于托运行李，您更倾向于？
在线上购票/值机时预先购买行李额
到达机场后在自助设备上办理
直接前往人工柜台办理
视情况而定
当航班发生变动（如延误、取消）时，您希望首先通过哪种方式接收通知？
短信通知
航空公司APP/微信推送
购票平台APP/消息
电话通知
电子邮件
综合考虑信息获取、购票、值机、售后等全流程，您向朋友推荐目前航空服务线上化体验的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前航空服务的线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
特殊需求（如儿童、老人、伤病旅客）服务入口不清晰
国际航班或复杂行程的搜索与预订逻辑复杂
退改签规则展示不够直观，费用计算复杂
在线客服响应慢或无法解决复杂问题
会员积分兑换流程繁琐
个性化推荐不够精准
其他
您希望未来线下机场服务可以增加或强化哪些功能？（可多选）
提供更专业的行程规划与产品咨询
设置电子服务专员，协助旅客使用自助设备
简化特殊旅客服务申请流程
设立快速通道处理线上渠道转来的复杂问题
提供本地化旅行信息与联动服务
其他
您是否愿意为某些专属的线下人工服务（如专属值机、行李协助、快速改签通道）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在旅行结束后，您通常通过哪种渠道进行评价或反馈？
航空公司官网/APP
在线旅行平台
社交媒体
直接向机场或航空公司工作人员反映
一般不评价
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用航空线上或线下服务的经历，以及它如何影响了您的选择偏好？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他