您通常通过哪种主要渠道了解或选择航空福利（如里程兑换、升舱、贵宾休息室、机上餐食选择等）？
航空公司官网/App（线上）
机场柜台/休息室工作人员（线下）
电话客服中心
旅行社或第三方平台
总体而言，您对线上渠道（如官网、App）选择和预订航空福利的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下渠道（如机场柜台、休息室）咨询和办理航空福利的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在选择福利时，您认为线上渠道最大的优势是什么？
随时随地可操作
信息透明，便于比较
流程自动化，节省时间
有更多独家或促销福利
无明显优势
在选择福利时，您认为线下渠道最大的优势是什么？
能与工作人员面对面沟通，获得个性化建议
处理复杂问题或特殊情况更高效
即时确认和办理，安全感更强
可以现场体验部分福利（如休息室）
无明显优势
您通常通过线上渠道选择哪些类型的航空福利？（可多选）
里程/积分兑换机票
在线选座
预选特殊餐食
购买额外行李额
兑换升舱
使用贵宾休息室权益
参与会员促销活动
您通常通过线下渠道办理哪些类型的航空福利？（可多选）
现场升舱
行李托运及相关服务
贵宾休息室登记使用
处理航班延误/取消时的补偿或安排
积分补登或疑问咨询
获取实体会员卡或礼品
您认为线上渠道提供的福利信息（如规则、库存、价格）清晰度和准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为线下工作人员对福利政策的熟悉程度和专业解答能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当线上和线下渠道提供的福利信息或价格不一致时，您更倾向于相信哪个渠道？
线上渠道（官网/App）
线下渠道（工作人员）
视具体情况而定
都不完全相信，会多方核实
您在使用线上渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）
界面复杂，操作困难
加载缓慢或系统崩溃
福利库存显示不准确
支付流程出现问题
规则描述模糊
客服难以联系
未遇到过问题
您在使用线下渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
工作人员业务不熟
不同工作人员说法不一
无法提供书面确认凭证
处理速度慢
服务态度不佳
未遇到过问题
对于“里程兑换机票”这类复杂福利，您更偏好通过哪种渠道操作？
完全线上自助
主要线上，但需要时可电话咨询
线上查询，线下柜台办理
完全依赖线下工作人员协助
您是否希望航空公司在线上渠道（如App）增加即时在线客服或视频指导功能，以结合线上便捷与线下专业？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该航空公司的渠道（线上或线下）来选择和享受福利？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来，您更倾向于主要通过哪种渠道来管理您的航空福利？
完全转向线上自助
以线上为主，线下为辅
线上和线下并重
以线下为主，线上为辅
维持现状
请提出您对航空公司优化福利选择渠道（无论是线上还是线下）的具体建议或期望：