您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社
机场柜台
其他（请在后文说明）
您最常使用哪个渠道进行机票预订？
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社
机场柜台
视情况而定
在选择预订渠道时，以下哪个因素对您来说最重要？
价格与优惠力度
操作的便捷性与速度
航班信息的准确性与全面性
售后服务与退改签便利性
支付方式的安全性
个性化的推荐与服务
请对您最常使用的线上预订渠道（如官网/App/平台）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）办理业务是出于什么原因？
线上操作遇到困难
需要更复杂的行程安排（如多程、团队票）
享受线下专属服务或优惠
处理紧急的退改签
个人偏好面对面的服务
近12个月内未使用过线下渠道
请对您最近一次线下服务体验（如有）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？
提前通过航司App或官网在线值机
使用机场自助值机设备
前往人工柜台办理值机
您认为线上渠道（官网/App/平台）在哪些方面还有待改进？（可多选）
界面设计不够直观
搜索和比价功能不够智能
特殊需求（如婴儿票、轮椅服务）申请流程复杂
退改签规则不清晰或流程繁琐
客服响应不及时
促销活动信息推送不精准
目前比较满意，无明显短板
您认为线下渠道（如柜台、旅行社）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）
能提供即时、专业的复杂问题解答
处理紧急或特殊情况的灵活性更高
服务更具人情味和信任感
可提供实体票证或更详细的行程单
对不熟悉线上操作的人群更友好
没有明显优势，可被线上完全替代
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务预订渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于航班动态通知（如延误、登机口变更），您更希望通过哪种方式接收？
航司官方App推送
短信通知
电子邮件通知
在线旅行平台App推送
机场广播或显示屏
均可
您是否愿意为获得线下专属的、更个性化的行程规划服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视服务内容而定
不太愿意
完全不愿意
您希望通过航空公司的线上渠道获得哪些增值服务？（可多选）
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机上餐食提前预订与特殊需求满足
无缝衔接的地面交通（租车、接送机）预订
会员积分更灵活的兑换与使用
基于出行历史的智能行程提醒
虚拟客服（AI）实时解答常见问题
对于航空公司融合线上便捷与线下温度的服务，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上