您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
在预订机票时，您通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）
航空公司官方网站/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）
线下旅行社或机票代理点
比价搜索引擎（如Google Flights、天巡）
直接拨打航空公司客服电话
其他
最终完成机票购买时，您最倾向于使用哪个渠道？
航空公司官方网站/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）
线下旅行社或机票代理点
其他
您在选择最终购票渠道时，最主要考虑的因素是什么？
价格最优惠
操作便捷、体验流畅
信息全面、航班选择多
信任度高、服务有保障
有熟悉的客服或代理人
其他
请为您最常用的线上购票平台（如航司官网或OTA）的整体使用体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购票平台在哪些方面还有待改进？（例如：界面设计、搜索功能、支付流程、售后服务等）
您在什么情况下，会考虑或曾经使用过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购买机票？
线上操作遇到困难时
需要复杂行程（如多航司联程、团队票）咨询
追求更可靠的服务保障
价格与线上相差无几或更优
从不使用线下渠道
其他
除了购票，在获取航班信息、办理值机、选座、处理改签退票等后续服务时，您主要通过哪些渠道？（可多选）
航空公司官方APP
航空公司官方网站
在线旅游平台APP
机场自助设备
机场人工柜台
电话联系客服
其他
对于航班变动通知（如延误、取消），您最希望通过哪种渠道第一时间获知？
短信
航司/OTA官方APP推送
电话通知
电子邮件
社交媒体公告
综合考虑价格、便利性、可靠性和服务，您有多大可能向朋友推荐通过线上平台（如航司官网或OTA）购买机票？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为线下服务渠道（如售票处、客服中心）在未来航空服务中的价值如何？
非常重要，是不可或缺的补充
比较重要，主要服务特定人群和复杂需求
重要性一般，大部分服务可被线上替代
不太重要，将逐渐被线上渠道取代
您认为哪些新技术或功能可以提升线上渠道的吸引力？（可多选）
AI智能客服/行程助手
VR/AR选座或预览机舱
更灵活的套餐组合与打包产品
基于大数据的个性化推荐
无缝衔接其他地面交通服务
更透明的价格与费用说明
其他
对于航空公司的线上和线下服务整合，您有什么具体的期望或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上