您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行比价？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
线下旅行社
电话咨询航空公司
社交媒体或旅行社区
其他
在预订机票时，您最优先考虑的因素是？
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务
退改签政策
常旅客计划积分
您更倾向于通过哪种方式完成机票预订与支付？
完全线上（官网/APP/平台）
线上查询，线下支付/出票
完全线下（旅行社/柜台）
视情况而定
您对航空公司官方渠道（官网/APP）的预订流程便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）的预订流程便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机环节，您通常会选择哪些方式？（可多选）
线上值机（官网/APP/平台）
机场自助值机设备
机场人工柜台
其他
当航班发生变动（如延误、取消）时，您最希望首先通过哪种渠道获取通知？
短信
航空公司APP推送
第三方平台APP推送
电话通知
电子邮件
您通常通过哪些渠道处理机票退改签？（可多选）
航空公司官网/APP
第三方平台APP/客服
致电航空公司客服
前往机场柜台
线下旅行社
在寻求航班相关问题的帮助时（如特殊服务申请、行程疑问），您更信赖哪种渠道？
航空公司官方客服热线
航空公司官网/APP在线客服
第三方平台客服
线下机场服务柜台
没有明显偏好
您对航空公司官方客服（电话/在线）解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服务（如机场柜台、休息室）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）
处理复杂问题
提供个性化服务
获取即时、准确的答复
办理特殊行李/证件业务
情感交流与信任感
其他
对于未来航空服务，您更期待在哪个方面获得更多线上化/智能化的体验？
个性化行程推荐与打包产品
无缝衔接的行李追踪与管理
智能客服与自动化问题处理
虚拟现实（VR）选座或预览机舱
基于生物识别的全流程无感通行
请分享一次您在使用线上或线下航空服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。