航空信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的满意度调查,旨在了解您获取航班、票价、服务等信息的方式及体验。您的宝贵意见将帮助我们优化信息发布渠道,为您提供更便捷、准确的服务。本次问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的参与!
您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是?
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道获取航空信息?(如航班动态、票价、行李规定、会员政策等)
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台(如携程、飞猪、去哪儿等)
第三方比价/资讯网站
社交媒体(如微博、微信公众号)
机场航显屏/公告
电话咨询航空公司客服
旅行社/线下代理
亲友/同事推荐
其他(请补充)
在上述渠道中,您最常使用、最依赖的渠道是哪一个?
航空公司官方网站
航空公司官方App
在线旅行平台(如携程、飞猪、去哪儿等)
第三方比价/资讯网站
社交媒体(如微博、微信公众号)
机场航显屏/公告
电话咨询航空公司客服
旅行社/线下代理
亲友/同事推荐
其他(请补充)
请为您最常使用的这个渠道的信息准确性打分(1分=非常不准确,5分=非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这个渠道的信息更新及时性打分(1分=非常不及时,5分=非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这个渠道的操作便捷性/界面友好度打分(1分=非常不便,5分=非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班发生延误或取消等变动时,您通常最先通过哪个渠道获知信息?
航空公司官方App推送
航空公司短信/电话通知
在线旅行平台App推送
机场航显屏/广播
查看航空公司官网
亲友/同行人告知
其他
您对航空公司/平台在航班变动时的主动通知服务满意度如何?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空信息渠道在哪些方面进行改进?
提供更精准的实时航班动态
推送更及时、个性化的航班变动提醒
优化App/网站界面设计,提升操作流畅度
整合更多服务(如值机、选座、行李查询)
提供更透明、详细的票价构成说明
加强社交媒体互动与客服响应
提供多语言支持
保护用户隐私与数据安全
其他(请补充)
您是否愿意接收航空公司基于您行程的个性化信息推送(如目的地天气、交通、促销等)?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
总的来说,您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个航空信息渠道?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来哪个渠道将成为获取航空信息的主流方式?
航空公司官方App(集成AI助手、一站式服务)
超级App内的旅行服务模块(如微信、支付宝)
语音助手/智能音箱
增强现实(AR)导航与信息展示
传统网站/在线平台
其他(请补充)
对于航空公司或信息平台,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上

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