您是该零售品牌的？
普通消费者
会员/常客
员工/合作伙伴
其他利益相关者
请对您最近一次购买该品牌产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息？（可多选）
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微博、微信、小红书）
线下门店/广告
朋友/家人推荐
电商平台（如天猫、京东）
电视/传统媒体广告
您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该品牌的产品/服务质量与价格相比，性价比如何？
物超所值
物有所值
价格与价值相当
价格偏高
价格过高
哪些因素是促使您重复购买该品牌产品的主要原因？（可多选）
产品质量可靠
设计/款式新颖
价格合理
品牌形象/价值观认同
会员福利/积分
便捷的购物体验
优质的客户服务
您对该品牌会员计划（如积分、优惠券、专属活动）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未参与会员计划
请对该品牌线下门店（如有）的购物环境与服务进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？
非常出色，是重要购买因素
表现良好，有正面印象
表现一般，不太关注
表现较差，有负面印象
不了解
当您遇到问题时，您倾向于通过哪些渠道联系该品牌客服？（可多选）
电话客服
在线客服（APP/网站）
社交媒体私信
电子邮件
线下门店
从不联系客服
您对该品牌处理客户投诉或问题的效率与效果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未有过投诉经历
与其他同类品牌相比，您认为该品牌的市场竞争力如何？
极具竞争力，是首选
有竞争力，会考虑购买
竞争力一般，可替代性强
竞争力较弱，很少考虑
您认为该品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是哪一点？
您是否关注该品牌的员工服务态度与专业度？
非常关注，直接影响购买
比较关注，是体验的一部分
偶尔关注
不关注
请对该品牌在创新（如新品开发、营销方式）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常缺乏创新，5分极具创新力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的品牌形象（如广告、代言人、宣传内容）是否符合您的个人品味或价值观？
您认为该品牌在以下哪些方面的绩效表现最令您满意？（可多选）
产品/服务稳定性
物流配送速度与准确度
促销活动的吸引力
售后保障政策
信息沟通的透明度
员工的专业素养
未来一年内，您计划增加、维持还是减少在该品牌的消费？