您最近一次在我们品牌门店购物或使用服务是在什么时候？
您平均多久光顾一次我们品牌的门店或使用我们的服务？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
很少或只在有需要时
您有多大可能将我们品牌推荐给您的朋友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您最近一次在我们门店/线上平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌的产品/服务质量与您初次接触时相比如何？
您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息或促销活动？（可多选）
品牌官方App/小程序
微信公众号/微博
门店海报/宣传单
朋友/家人推荐
社交媒体广告（如抖音、小红书）
搜索引擎
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们品牌的价格定位如何？
非常有竞争力，物超所值
比较合理，可以接受
价格偏高，但品质尚可
价格过高，性价比低
不确定/不关注价格
当您有相关需求时，我们品牌是否是您的首选？
总是首选
通常是首选之一
偶尔会考虑
很少考虑
从不考虑
您认为我们品牌在哪些方面最能吸引您？（可多选）
产品质量可靠
设计风格独特
价格合理
服务体验好
品牌理念认同
门店位置便利
会员权益丰富
您对我们品牌的会员计划/积分体系的满意度如何？
非常满意，权益清晰有用
比较满意
一般，感觉可有可无
不太满意，权益不实用
未加入会员/不了解
请对我们品牌门店员工/客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发现我们品牌的产品出现小问题，您通常会如何处理？
联系客服解决，并相信品牌会处理好
下次购买时会更谨慎，但不会特别处理
可能会减少购买频率
可能会转向其他品牌
视情况而定
哪些因素可能导致您减少在我们品牌的消费或转向其他品牌？（可多选）
产品质量下降
价格上涨
服务体验变差
竞品有更好的促销
缺乏新品或创新
门店/配送不便
对品牌失去兴趣
您是否关注或参与过我们品牌发起的社交媒体互动（如话题讨论、抽奖等）？
经常参与
偶尔参与
看到但很少参与
从未注意过
不使用相关社交媒体
您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上