您在过去一年中，是否主要购买或使用本品牌的产品/服务？
是，主要选择本品牌
否，仅偶尔购买/使用
否，从未购买/使用过
您平均多久会购买或使用一次本品牌的产品/服务？
每周一次或更多
每月数次
每月一次
每季度一次
每半年一次或更少
您如何评价本品牌产品的整体质量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐本品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您最初是通过哪些渠道了解本品牌的？
朋友/家人推荐
社交媒体广告
电商平台推荐
线下门店广告
搜索引擎
内容博主/网红
电视/广播/传统媒体
其他
您最常通过哪种渠道购买本品牌产品？
品牌官方线上商城/APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
品牌线下实体门店
品牌授权经销商/零售商
其他
您对品牌线上购物流程（如网站/APP易用性、支付、物流）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌线下门店的购物环境与服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本品牌最吸引您或最让您满意的方面是？
产品品质与设计
价格合理/性价比高
品牌理念/价值观
客户服务质量
会员/积分/福利体系
购物便利性
营销活动吸引力
产品创新速度
您是否注册了本品牌的会员？
是，并且是活跃会员
是，但不常使用会员权益
否，没有注册
如果您是会员，您对会员专属权益（如积分、折扣、生日礼等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助或有疑问时，您通常如何联系品牌客服？
在线客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体私信/留言
从未联系过
您对品牌客服解决问题的效率和态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促使您考虑尝试其他竞争品牌的原因可能包括？
价格更优惠
产品设计/功能更新颖
营销活动更吸引人
朋友/社交圈推荐
购物体验（如物流、售后）更好
对当前品牌感到厌倦
其他
与主要竞争对手相比，您认为本品牌的核心优势是什么？
产品品质
品牌形象
客户服务
价格策略
创新速度
无明显优势
您认为本品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45 -54岁
55岁及以上