您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电子产品店等）购物是什么时候？
您通常选择哪种类型的零售店进行购物？（单选最主要的一项）
大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）
社区便利店
品牌专卖店/专柜
购物中心/百货商场
折扣店/奥特莱斯
您在选择零售店时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
商品价格
商品质量与种类
地理位置便利性
店内环境与卫生
店员服务态度
促销活动力度
结账速度
会员/积分福利
请为您最近一次购物体验的“店员服务态度与专业性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物体验的“结账流程效率（包括排队、支付便捷性）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中遇到问题时（如找不到商品、商品信息疑问），您更倾向于如何解决？
主动寻找店员帮助
使用店内的自助查询设备
自己通过手机搜索解决
放弃购买，直接离开
您认为当前零售店在服务方面，哪些环节最需要改进？（最多可选3项）
店员响应速度
商品知识培训
退换货流程
售后服务跟进
个性化推荐
处理投诉的效率
无障碍设施
线上线下一体化服务
您是否愿意为了获得更好的服务体验而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的那家零售店？
您对零售店提供“线上下单，门店自提”服务的看法是？
非常方便，经常使用
比较方便，偶尔使用
感觉一般，很少用
不太方便，基本不用
从未使用过
您希望通过哪些渠道接收零售店的促销或会员活动信息？（最多可选3项）
手机短信
电子邮件
门店官方APP推送
微信/支付宝小程序
社交媒体（如微博、抖音）
店内海报/广播
您认为人工智能（如自助结账机、智能导购屏、库存查询机器人）在提升零售服务体验中的作用如何？
作用很大，是未来趋势
有一定作用，但需完善
作用有限，无法替代人工
带来不便，更偏好人工服务
请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）零售店服务经历，以及它为何让您印象深刻。
与纯线上购物相比，您认为实体零售店最大的不可替代的优势是什么？
即时获得商品
真实触摸和试用体验
社交与休闲体验
专业的面对面服务
退换货更便捷
综合考虑商品、价格、环境、服务等因素，请为您最常光顾的零售店的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露