请问您最近一次到访的零售店类型是？
大型综合超市
便利店/社区超市
百货商场/购物中心
品牌专卖店
线上平台线下体验店
其他
您此次到访的主要目的是？
日常购物
购买特定商品
闲逛/了解市场
陪同他人购物
售后服务/退换货
其他
请对您此次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐这家零售店？（0分非常不可能，10分非常可能）
您对店内环境（如整洁度、布局、温度、音乐）的感受如何？
您对店内商品陈列的清晰度和易找程度评价如何？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
比较混乱，很难找到
非常混乱，完全找不到
您认为店内商品的丰富度和多样性如何？
非常丰富，完全满足需求
比较丰富，基本满足需求
一般，部分商品缺货
比较匮乏，选择有限
非常匮乏，无法满足需求
您与店员接触时，店员的友好程度如何？
非常友好热情
比较友好
态度一般
比较冷淡
非常冷漠或不耐烦
当您需要帮助时，店员是否能及时响应并提供有效帮助？
响应非常迅速，解决能力强
响应较快，基本能解决问题
响应一般，解决问题能力有限
响应较慢，未能有效帮助
完全无人响应或帮助
您对收银/结账环节的效率与准确性评价如何？
非常高效准确
比较高效准确
效率一般，偶尔有误
效率较低，常有等待
效率很低，错误频发
在本次购物中，哪些因素让您感到满意？（可多选）
商品价格/促销活动
商品质量
店内环境舒适度
店员服务态度
结账便捷性
售后服务保障
会员/积分福利
其他
在本次购物中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
商品价格/促销力度
商品种类/库存
店内环境/卫生
店员服务专业性
排队/结账等待时间
售后服务流程
会员政策
其他
您是否愿意在该零售店注册会员或参与其忠诚度计划？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您在该零售店（或同类店铺）经历过的特别好的或特别差的服务体验，以及您的感受。
您更倾向于通过哪种渠道接收该零售店的促销或活动信息？
手机短信
微信公众号/小程序
门店海报/广播
电子邮件
社交媒体（如抖音、微博）
其他
您对零售店提供线上购物、线下自提或送货上门服务的需求如何？
非常需要，经常使用
比较需要，偶尔使用
一般，可有可无
不太需要，很少使用
完全不需要
您希望零售店在未来增加或加强哪些服务？（可多选）
更便捷的自助结账
更丰富的现场体验/试用
更专业的商品咨询
更灵活的退换货政策
更贴心的个性化推荐
更完善的社区配送
环保/可持续服务
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在实体零售店的消费频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月数次
每月1次或更少
您平均每次在实体零售店的消费金额大约是？
50元以下
50-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
对于提升零售服务体验，您还有哪些其他的意见或建议？