零售服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,诚邀您参与本次零售服务体验满意度调查。您的反馈对我们至关重要,感谢您的宝贵时间!
您最近一次光顾本店是多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您此次光顾的主要目的是?
日常购物
购买特定商品
浏览/闲逛
参加促销活动
售后服务
请对您本次进店时的环境整洁度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店内商品的陈列清晰度与易找性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次购物时,是否有店员主动为您提供服务?
是,非常主动
是,但不够及时
否,全程自助
请对为您服务的店员专业知识和商品熟悉度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员的沟通态度与礼貌程度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次购物结账过程是否顺畅?
非常顺畅,无需等待
比较顺畅,等待时间短
一般,等待时间较长
不顺畅,遇到问题
请对收银员的效率与准确性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在以下哪些方面做得较好?(可多选)
商品质量
商品价格
服务态度
购物环境
售后服务
促销活动
会员权益
您认为本店在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
增加商品种类
优化商品价格
提升服务响应速度
改善店内环境
加强员工培训
简化退换货流程
丰富会员活动
您有多大可能向亲友推荐本店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑,您对本次购物体验的整体满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
基于本次体验,您未来再次光顾本店的可能性是?
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解?
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