您通常光顾的零售店类型是？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
线上平台线下店
生鲜超市/菜市场
您平均每周光顾零售店的频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5-6次
每天或更多
请对您最常光顾的零售店的总体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为什么原因选择一家零售店？（可多选）
地理位置便利
商品价格实惠
商品种类齐全
服务质量好
店内环境整洁
促销活动多
品牌信任度高
您认为店内员工的服务态度如何？
非常热情主动
比较礼貌
一般，中规中矩
比较冷淡
非常差
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）
在购物过程中，您最看重哪些服务环节？（可多选）
进店问候/指引
商品咨询与推荐
结账效率
售后服务（如退换货）
会员服务
停车/取货便利性
您最近一次在零售店遇到的问题是什么？
没有遇到问题
排队时间过长
商品缺货
员工服务不佳
价格标识不清
商品质量有问题
其他
当您遇到问题时，店方处理问题的效率和态度如何？
非常迅速且令人满意
处理了但不够及时
处理了但态度一般
处理不力或推诿
未尝试解决问题
未遇到过问题
您使用该零售店会员卡/积分卡等忠诚度计划的频率是？
每次购物都使用
经常使用
偶尔使用
几乎不用
没有办理
请对您最常光顾的零售店的购物环境（如卫生、温度、音乐）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（可多选）
店内海报/广播
门店微信/社群
手机APP推送
短信/电话
朋友/家人告知
其他广告渠道
与传统线下购物相比，您认为该零售店提供的线上服务（如APP、小程序）体验如何？
非常好，互补性强
比较好，有一定帮助
一般，用得不多
比较差，体验不佳
未使用过线上服务
您对未来提升零售服务质量，最期待哪方面的改进？
缩短结账等待时间
增加自助服务设备
提升员工专业素养
优化商品库存与补货
改善店内环境与动线
提供更个性化的服务