您通常多久进行一次非生活必需品的实体零售店购物？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
很少或从不
在实体店购物时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
商品质量
价格优惠/折扣
店铺环境/氛围
商品多样性/选择
店员服务态度
地理位置便利性
会员/积分福利
售后服务保障
请为最近一次实体零售店购物的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取实体零售店的促销信息？（可多选）
门店海报/传单
品牌微信公众号/小程序
短信/邮件
社交媒体（如微博、抖音）
朋友/家人推荐
第三方电商平台推送
其他
在购物过程中遇到问题时（如缺货、商品疑问），您倾向于如何解决？
直接询问店内店员
通过品牌官方App/小程序咨询
自己上网搜索信息
放弃购买或选择其他商品
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家实体零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与线上购物相比，您认为实体零售店在哪些方面更具优势？
即时获得商品
可以实际触摸/试用商品
享受购物过程/休闲体验
更容易获得专业导购建议
售后服务更直接
没有明显优势
您希望实体零售店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
增加自助结账/智能设备
提供更个性化的商品推荐
改善试衣间/试用区的环境
延长营业时间
举办更多会员专属活动
提供更好的线上线下一体化服务（如线上下单门店自提）
加强员工专业知识培训
优化店内导航/商品布局
您是否愿意为更好的购物体验（如更优的环境、更专业的服务）支付略高的价格？
请描述一次您在实体零售店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。
您认为实体零售店的会员积分/权益计划对您的忠诚度影响如何？
非常有吸引力，是主要消费动力
有一定吸引力，会考虑使用
感觉一般，可有可无
没有吸引力，几乎不关注
您最近一次在实体零售店进行非必需品购物的日期大约是？
在购物后，您通常如何反馈对服务或商品的评价？
主动填写线上评价/打分
在社交媒体分享
直接向店员/店长反馈
除非有严重问题，一般不反馈
从不反馈
请为您最常光顾的实体零售店的商品陈列与购物便捷性打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来实体零售店最应该与哪种技术或趋势结合？（最多可选2项）
增强现实(AR)试穿/试用
大数据精准营销
无人便利店/自动化
线上线下全渠道深度融合
绿色/可持续消费体验
社交化购物（如直播带货到店）
您对“无理由退换货”政策的完善程度有多看重？
非常看重，是决定是否购买的关键因素
比较看重，会优先选择政策完善的店铺
一般看重，有基本保障即可
不太看重，更关注商品本身
对于提升实体零售店的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上