您通常光顾的零售店类型是？
大型综合超市
便利店
品牌专卖店
百货商场
社区生鲜店
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近光顾的这家零售店的“商品质量”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近光顾的这家零售店的“价格合理性”进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近光顾的这家零售店的“店内环境整洁度”进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近光顾的这家零售店的“结账效率”进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该零售店的员工服务态度如何？
非常热情主动
比较友好
一般，没什么感觉
比较冷淡
非常差
当您有疑问或需要帮助时，员工是否能有效解决您的问题？
总能快速有效地解决
大多数时候可以解决
有时可以解决
很少能有效解决
完全不能解决
您最看重零售店的哪些方面？（请选择最重要的3项）
商品质量可靠
价格实惠
地理位置便利
服务态度好
退换货政策清晰便捷
会员权益丰富
促销活动多
商品种类齐全
购物环境舒适
您是否信任该零售店所售商品的信息（如成分、产地、保质期等）是真实准确的？
如果遇到商品问题，您有多大信心该零售店会妥善处理？
非常有信心
比较有信心
不确定
信心不大
完全没有信心
该零售店的促销活动（如“买一送一”、“限时折扣”）信息是否清晰、无误导？
总是清晰透明
大多数时候清晰
有时存在误导
经常存在误导
总是存在误导
哪些因素会严重损害您对一家零售店的信任？（可多选）
销售假冒伪劣商品
价格欺诈或虚标原价
售后服务推诿扯皮
泄露个人隐私信息
虚假宣传或夸大功效
员工服务恶劣
与线上购物相比，您认为实体零售店在“建立信任”方面有优势吗？
优势非常明显
有一定优势
差不多
略有劣势
劣势非常明显
请描述一次您在零售店经历的、让您感到特别满意或特别失望的服务体验。
基于您近期的购物体验，您未来继续选择这家零售店的可能性有多大？
一定会继续选择
很可能会继续选择
不确定
可能不会继续选择
肯定不会继续选择
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月的可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上