您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每周进行线下实体零售购物的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您平均每周进行线上零售购物的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您通常出于哪些主要目的进行零售购物？（请选择所有符合的选项）
购买日常生活必需品（如食品、日用品）
购买服装鞋帽
购买电子产品或家电
休闲娱乐/逛街
社交需求（如与朋友家人一起）
紧急/临时需求
其他
总体而言，您认为自己对零售服务的依赖程度如何？
非常高，生活离不开
比较高，是生活的重要组成部分
一般，有需要时才用
比较低，可有可无
非常低，几乎不依赖
当您选择一家零售店时，以下哪个因素对您来说最为关键？
商品价格
商品质量与种类
地理位置便利性
服务质量与态度
店铺环境与氛围
请对您最近一次线下购物体验的总体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您最近的线下购物经历中，哪些服务环节让您感到满意？（请选择所有符合的选项）
店员热情主动的问候
清晰准确的商品信息咨询
快速高效的结账流程
耐心细致的售后服务
整洁有序的购物环境
灵活的退换货政策
均不满意
在您最近的线下购物经历中，遇到过哪些让您不满意的服务问题？（请选择所有符合的选项）
店员态度冷淡或不耐烦
对商品不熟悉，无法提供有效帮助
结账排队时间过长
售后服务推诿或处理缓慢
店内环境脏乱或商品摆放混乱
退换货流程复杂苛刻
未遇到明显问题
与线下购物相比，您认为线上零售的客服服务质量如何？
明显优于线下
略优于线下
与线下差不多
略差于线下
明显差于线下
不常使用线上客服，无法比较
如果一家零售店的服务质量持续不佳，您会如何做？
立即停止光顾，并寻找替代店铺
减少光顾频率，但可能还会去
只要商品或位置合适，仍会继续光顾
向店铺管理层或平台投诉
在社交媒体或评价平台发布差评
您认为当前零售业整体的服务质量水平如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您预计自己对实体零售店的依赖程度会如何变化？
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）零售服务经历，并说明它如何影响了您对该店铺的看法。
您希望通过哪些方式获得更好的零售服务体验？（请选择所有符合的选项）
更个性化的商品推荐
更便捷的自助服务设备
更高效的线上线下一体化服务
更专业和知识丰富的店员
更灵活和人性化的售后政策
更舒适和有特色的店铺设计
其他
对于提升零售业的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？