您通常通过什么渠道了解商品信息？
线下门店/广告
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您选择在实体店购物时，最看重哪些方面？
商品质量
价格优惠
购物环境舒适
店员服务态度
交通便利/位置
可以试用/试穿
售后服务保障
其他
您选择在线购物时，最看重哪些方面？
价格优惠
商品评价真实
物流速度快
退换货方便
平台信誉
商品描述准确
支付安全
其他
在实体店购物时，您认为最大的痛点是什么？
排队结账时间过长
找不到想要的商品
店员服务不专业或态度差
商品信息（如价格、材质）不清晰
购物环境拥挤/嘈杂
店内Wi-Fi信号差
其他
在在线购物时，您认为最大的痛点是什么？
商品与图片/描述不符
物流配送慢或损坏
退换货流程复杂
客服响应慢/解决问题能力差
个人信息安全担忧
促销规则复杂难懂
其他
您对目前实体店提供的售后服务（如退换、维修）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前主流电商平台的售后服务（如退换、投诉处理）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为实体店可以通过哪些方式提升您的购物体验？
增加自助结账设备
提供更专业的导购服务
优化店内布局和导航
提供免费Wi-Fi和充电
举办更多线下体验活动
与线上会员权益打通
其他
您希望电商平台在哪些方面进行改进？
加强商品真实性审核
优化搜索和推荐算法
提升物流配送效率与透明度
简化退换货流程
提供更智能的客服（如AI客服）
保护用户隐私数据
其他
您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、快速通道）支付额外费用？
综合考虑价格、便利、服务等因素，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对“线上线下融合”的购物模式（如线上下单、门店自提；线下体验、线上下单）感兴趣吗？
非常感兴趣，经常使用
比较感兴趣，偶尔使用
一般，了解但很少用
不太感兴趣
完全不感兴趣
您认为当前零售业在满足您个性化需求方面存在哪些不足？
推荐的商品不精准
缺乏定制化产品或服务
会员权益同质化，缺乏吸引力
促销活动千篇一律
无法根据我的购物历史提供贴心服务
其他
当遇到购物问题时，您最倾向于通过哪种方式解决？
直接联系店铺/平台客服
在社交媒体上公开发表意见
向消费者协会等机构投诉
放弃解决，但不再光顾
向朋友/家人吐槽
其他
请描述一次让您印象深刻的、非常糟糕或非常满意的零售购物经历（可选填）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不愿透露