您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？
线上电商平台（如淘宝、京东）
线下实体门店
社交媒体/直播带货
品牌官方APP/小程序
其他
在线上购物时，您最常遇到哪些问题？（可多选）
商品描述与实物不符
物流速度慢/配送不准时
退换货流程复杂
客服响应不及时/态度差
个人信息安全担忧
商品选择过多，难以决策
促销规则复杂难懂
其他
在线下实体店购物时，您最大的痛点是什么？
排队结账时间过长
找不到想要的商品/缺货
店员服务态度或专业度不佳
店内环境拥挤/体验差
价格比线上贵
停车不便
其他
请对您最近一次重要购物（线上或线下）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售服务在哪个环节最需要改进？
售前咨询与信息获取
商品质量与品控
价格与促销透明度
物流与配送服务
售后服务与保障
会员权益与积分体系
其他
哪些因素会促使您放弃一个购物车中的商品或离开一家实体店？（可多选）
突然发现隐藏费用（如运费、包装费）
优惠券/折扣码无法使用
发现差评或负面评价
结账流程过于繁琐
需要注册/登录才能购买
实体店试穿/试用体验不佳
临时改变主意
其他
您对“预售”或“先付定金”这种购物模式的接受度如何？
非常接受，愿意提前锁定优惠和商品
比较接受，但会仔细阅读规则
一般，除非是特别想要的商品
不太接受，担心规则变化或退款难
完全不接受
请描述一次让您感到特别不满或沮丧的购物经历（例如：商品问题、服务问题等）。
您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务方面，您最看重哪些方面？（可多选）
退换货流程简便快捷
退款到账速度快
客服沟通顺畅、解决问题能力强
保修政策清晰有保障
对问题商品有合理的补偿方案
其他
您如何看待个人信息（如购物习惯、浏览历史）被用于个性化推荐？
非常欢迎，能让购物更高效
可以接受，但希望推荐更精准
感觉一般，有时觉得被打扰
不太喜欢，有隐私泄露担忧
非常反感，希望关闭此功能
您心目中理想的零售购物体验应该是什么样的？（请从便捷、服务、价格、信任等任一角度描述）
当遇到购物纠纷时，您首选的解决途径是？
直接联系商家客服
通过平台官方渠道投诉
在社交媒体上曝光
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再追究
其他
您希望零售商在哪些方面提供更多信息或透明度？（可多选）
商品原材料/成分来源
生产/制造过程
物流轨迹的实时性与准确性
价格构成与促销规则
用户评价的真实性审核机制
企业社会责任（如环保、公益）
其他
您参与品牌会员计划的主要动力是什么？
享受专属折扣和优惠
积累积分兑换礼品
获得新品/活动优先体验权
享受更好的售后服务
对品牌的认同感和归属感
基本不参与会员计划
请对当前零售市场在“保护消费者权益”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您预计自己在线上和线下购物的支出比例会如何变化？
线上支出大幅增加
线上支出小幅增加
基本保持不变
线下支出小幅增加
线下支出大幅增加
除了以上提到的问题，您认为当前零售行业还存在哪些未被充分关注的痛点？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上