在过去的一个月内，您进行零售购物的主要渠道是？
线下实体店
电商平台（如淘宝、京东）
品牌自营官网/APP
社交媒体/直播购物
其他
您选择一家零售店（线上或线下）进行购物时，最看重以下哪些因素？
商品价格
商品质量与品牌
促销活动与优惠
购物便利性（如位置、物流）
店铺/网站环境与设计
客户服务态度
售后服务保障（如退换货）
其他
请对您最近一次主要购物体验的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该次购物体验中，最让您满意的是哪个环节？
商品浏览与搜索
价格与促销
下单与支付流程
物流配送（或店内取货）
商品质量与描述相符度
售后服务
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近主要购物的这家店铺/平台？
当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？
直接联系客服投诉
在店铺评价/社交媒体上给出差评
不再光顾该店铺
向朋友或家人抱怨
寻求第三方平台（如消协）介入
其他
哪些类型的促销活动最能吸引您产生购买行为？
直接折扣/满减
赠品/买一送一
会员专属优惠
积分/返现
限时秒杀/抢购
组合套装优惠
其他
您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
您主要通过什么方式了解新的零售品牌或商品信息？
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台广告/推荐
搜索引擎
电视/户外广告
其他
您认为当前零售行业在“售后服务”（如退换货、维修、咨询）方面的整体水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的购物体验（如更快的物流、专属客服、环保包装）支付稍高的价格？
在实体店购物时，您认为哪些服务或设施能显著提升您的体验？
充足的免费停车位
清晰的商品导视与陈列
便捷的自助结账
舒适的休息区
专业的导购咨询
免费Wi-Fi
儿童游乐区
其他
您如何看待“直播购物”这种新兴的零售形式？
非常喜欢，经常购买
偶尔尝试，觉得有趣
中立，视商品和主播而定
不太信任，很少购买
完全不喜欢
请描述一次您印象最深刻的、非常满意的零售购物经历，以及它让您满意的原因。
您认为未来零售发展最应关注的方向是？
线上线下深度融合（O2O）
人工智能与个性化推荐
绿色环保与可持续
社交化购物体验
极致物流与即时配送
其他
对于您常光顾的零售店（或平台），您最希望他们做出哪一项改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上