您最近一次在实体零售店（非线上）购物是在什么时候？
您最近一次购物的主要零售店类型是？
大型综合超市/大卖场
百货商场
品牌专卖店
便利店
社区生鲜超市
其他
您本次购物的主要目的是？
日常必需消费品
特定商品/品牌
休闲/逛街
紧急/临时需求
其他
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为这家零售店的【商品丰富度与可选性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为这家零售店的【商品质量与新鲜度】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为这家零售店的【商品价格合理性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为这家零售店的【店内环境整洁度与布局】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为这家零售店的【收银结账效率】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过以下哪些渠道了解或评价一家零售店？（可多选）
亲友/同事口口相传
大众点评/美团等本地生活平台
小红书/抖音等内容社区
微博/微信等社交媒体
品牌官方APP/小程序
电视/报纸等传统媒体
几乎不关注/评价
在您关注的渠道中，您更看重哪些类型的评价内容？（可多选）
商品质量评价
价格对比信息
服务态度评价
环境卫生评价
促销活动信息
购物便利性评价
其他
当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？
当场向店员反映
在线上评价平台（如大众点评）发布差评
向朋友/家人吐槽，但不会公开评价
向消费者协会或监管部门投诉
不再光顾该店，但不会特别说明
其他
您认为线上评价（如大众点评）对您选择零售店的影响有多大？
影响非常大，会仔细查看
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要看自己习惯
完全没有影响
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）在零售店购物或评价的经历，以及它如何影响了您后续的消费行为？
请为您最近购物的这家零售店的【员工服务态度与专业性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比一年前，您感觉您常去的零售店整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定
您希望零售店在哪些方面做出改进以提升您的满意度？（可多选）
提供更优惠的价格/促销
提升商品品质与多样性
改善店内环境与卫生
提高结账与服务的效率
加强员工培训，提升服务态度
优化线上评价反馈处理机制
提供更便捷的会员服务
其他
您是否愿意在未来接受我们的后续深度访谈（约15-20分钟），进一步分享您的观点？
对于零售店如何更好地倾听和回应顾客在线上线下的评价与反馈，您有何建议？