您通常通过以下哪种主要渠道进行购物？
线下实体店
线上电商平台（如淘宝、京东）
线上社交平台/小程序（如微信小程序、抖音商城）
线上线下结合（线上下单，线下自提/配送）
其他
在选择购物渠道时，您最看重哪些便捷性因素？（最多可选3项）
地理位置便利，离家/公司近
营业时间长，随时可去
线上App/网站操作流畅简单
商品查找与筛选功能强大
支付方式多样且快捷
配送速度快且准时
退换货流程简单方便
客服响应及时
其他
请对您最近一次线下购物体验的“找店/找商品”便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线上购物体验的“浏览与下单”流程便捷度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线下零售店在提升便捷性方面，最需要改进的是什么？
店内布局与导视系统
排队结账速度
商品库存信息透明度
自助服务设备（如自助收银）
停车便利性
员工服务效率
其他
您认为线上零售平台在提升便捷性方面，最需要改进的是什么？
搜索算法的准确性
页面加载速度与稳定性
购物车与结算流程简化
物流信息实时更新
售后客服接入渠道
个性化推荐相关性
其他
您在购物过程中，曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
线下：想买的商品缺货
线下：排队时间过长
线上：商品描述与实物不符
线上：复杂的优惠券使用规则
配送：时间不准时或延误
配送：无法指定送货时间
退换货：流程繁琐、耗时
支付：遇到系统故障或支付方式受限
从未遇到明显不便捷
其他
对于“线上下单，线下自提”模式，您的使用频率如何？
您对“线上下单，线下自提”模式的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一次令您印象深刻的、非常便捷或非常不便捷的零售购物经历。
您是否愿意为了更高的购物便捷性（如极速配送、一键购等）支付少量额外费用？
您通常通过哪些渠道了解或评价一个零售品牌的便捷性？（可多选）
亲身消费体验
朋友/家人推荐
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
电商平台商品评价
专业测评网站或文章
新闻媒体报道
其他
当您在社交媒体或评价平台看到关于某零售品牌“不便捷”的负面评论时，这会多大程度影响您的购买决策？
影响极大，会直接放弃购买
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会参考其他信息
影响很小，主要看自己需求
完全没有影响
您认为未来零售在便捷性上最大的创新可能出现在哪个领域？
无人零售与自动化
人工智能个性化推荐与导购
物联网与智能家居购物
虚拟现实（VR）购物体验
更快速绿色的物流体系
无缝的线上线下融合
其他
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于提升零售购物的整体便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？