您平均每月在实体零售店（如超市、商场、专卖店）购物的频率大约是？
您平均每月在线上零售平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
总体而言，您对当前主要购物的零售渠道（线上或线下）的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定是否信任一家零售店（线上或线下）时，以下哪些因素对您最为重要？（可多选）
商品质量
价格透明度与合理性
品牌声誉
售后服务保障
其他消费者的评价
商家资质与认证
个人信息安全
物流配送的可靠性
当您在线下实体店购物时，对商品信息的透明度（如成分、产地、价格标签清晰度）的信任度如何？
当您在线上平台购物时，对商品描述与实物相符程度的信任度如何？
您对零售商家处理您个人隐私信息（如手机号、收货地址）的安全性和保密性是否信任？
在遇到商品问题（如质量瑕疵、错发漏发）需要售后时，您对商家解决问题的诚意和效率的信任度如何？
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用/最信任的那个零售品牌或平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些情况会严重损害您对一家零售商的信任？（可多选）
买到假冒伪劣商品
遭遇虚假促销或价格欺诈
售后服务推诿、拖延
个人信息被泄露
物流配送严重延误且无解释
差评被商家恶意删除或骚扰
相比新兴的零售品牌或小店，您是否更倾向于信任历史悠久或规模较大的知名品牌？
是，明显更信任大品牌
不一定，主要看具体表现
否，对小品牌/新兴品牌同样持开放态度
第三方认证（如“官方授权”、“正品保障”、“绿色食品认证”等标识）是否能有效提升您对商品的信任？
社交媒体上的“网红”或“达人”推荐，对您尝试新零售品牌或产品的信任影响有多大？
影响很大，通常会尝试
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要靠自己判断
完全没有影响，不信任此类推荐
请描述一次让您对某家零售商（线上或线下）的信任感大幅提升或大幅下降的具体经历。（选填）
您认为，未来零售业要赢得消费者的长期信任，最需要改进的方面是？
提升商品质量与品控
加强价格与促销活动的真实性
优化售后服务体系
严格保护消费者隐私
提高物流与配送的透明度与可靠性
加强商家资质审核与平台监管
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他