在线上购物时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或卡顿
商品信息（如尺寸、材质）描述不清
搜索功能不好用，难以找到目标商品
支付流程复杂或失败
物流信息更新不及时
退货/退款流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
优惠券/促销活动规则复杂难懂
在线下实体店购物时，您曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）
店内商品陈列混乱，难以寻找
缺货/断码情况常见
结账排队时间过长
店员服务态度不佳或缺乏专业知识
试衣间数量不足或环境差
店内Wi-Fi信号差或无网络
停车困难
找不到所需商品的明确位置指示
总体而言，您认为在寻找心仪商品信息时，遇到的最大困难来源是？
信息不准确（如图文不符）
信息不完整（缺少关键参数）
信息过载，难以筛选
信息呈现方式不直观
请对您最近一次购物（线上或线下）的整体支付/结账流程顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后环节（如咨询、退换货），您认为最大的障碍是什么？
联系客服渠道不通畅
客服解决问题的效率低
售后政策条款不清晰或苛刻
处理周期过长
哪些因素会显著降低您再次光顾某家零售店（线上或线下）的意愿？（可多选）
糟糕的购物体验（如上述障碍）
商品质量与价格不符
个人隐私/数据安全担忧
缺乏有吸引力的会员权益或忠诚度计划
竞争对手提供了明显更好的体验
当您在购物过程中遇到问题时，您首选的解决途径是？
自行查找帮助中心或常见问题
直接在线联系客服（如在线聊天）
拨打客服电话
通过社交媒体账号反馈
放弃解决，不再购买
您认为零售商在改善购物体验、减少障碍方面，最应该优先投入的是？
优化网站/App的技术性能和用户体验
提升商品信息的准确性与完整性
加强员工培训，提升服务质量
简化并透明化售后政策与流程
升级物流与库存管理系统
请描述一次令您印象深刻的、顺畅且愉悦的零售购物经历。它好在哪些方面？
基于您整体的零售购物体验，您向朋友或家人推荐您常用的购物平台/店铺的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于使用新技术（如AR试穿、智能导购、自助结账）来减少购物障碍，您的态度是？
非常欢迎，乐于尝试
比较感兴趣，但会谨慎使用
无所谓，只要好用就行
不太信任，更倾向传统方式
除了已提及的方面，您认为还有哪些未被充分关注的购物障碍？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常用的线上购物平台是？（单选最常用的一个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他平台或品牌官网