在过去三个月中，您最主要的购物渠道是？
线下实体店
品牌官网/APP
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
其他
在您最近的购物经历中，曾遇到过以下哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰/有误导
价格不透明或隐藏费用
搜索或浏览商品困难
加入购物车或结算流程复杂
支付方式有限或支付失败
物流信息不透明/配送慢
退换货流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
个人信息/支付安全担忧
其他
当遇到购物障碍时，您通常如何处理？
联系客服寻求帮助
自行研究解决（如查看帮助中心）
放弃购买/交易
在社交媒体或评价中投诉
向朋友或家人求助
其他
您认为哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？
售前（信息查询、比价）
售中（下单、支付）
售后（物流、退换货、客服）
请对您最近一次成功解决购物障碍的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一次让您印象深刻的、不愉快的购物障碍经历（例如：在哪个平台、遇到了什么问题）。
在移动端（手机/平板）购物时，您遇到的障碍是否比在电脑端更多？
哪些因素会直接导致您放弃一个购物车？（可多选）
发现隐藏运费
优惠券/促销规则太复杂
强制注册/登录
支付页面加载慢或出错
突然发现差评或负面信息
临时改变主意
其他
总体而言，您向朋友推荐您最常使用的购物平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为零售商在解决用户障碍方面做得足够好吗？
做得很好，问题总能快速解决
一般，有时能解决有时不能
做得不好，问题经常被拖延或忽视
不清楚
您希望零售商在哪些方面优先改进以减少使用障碍？（可多选）
简化购物和支付流程
提供更清晰、真实的商品信息与图片
优化搜索和推荐算法
提升物流速度和透明度
改革退换货政策，使其更便捷
加强客服团队的专业性和响应速度
增强网站/APP的稳定性和加载速度
加强数据安全和隐私保护
其他
遇到障碍后，即使问题得到解决，您再次在该商家消费的意愿会降低吗？
会显著降低
会轻微降低
基本不影响
如果解决得好，反而会增加信任
对于零售商如何更好地预防和应对购物障碍，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上