您在过去一年内，主要通过哪种渠道了解或接触我们的品牌？
线上广告（社交媒体、搜索引擎等）
线下门店
朋友/家人推荐
电商平台（如淘宝、京东）
其他
当您第一次听说我们品牌时，对品牌名称或标识的印象是？
清晰易懂，容易记住
有点复杂，需要时间理解
与其他品牌混淆
没有特别印象
记不清了
您认为我们品牌的核心价值或定位是什么？
高性价比
设计时尚/有创意
品质可靠
便捷快速
不清楚
您曾通过以下哪些方式尝试了解我们品牌的更多信息？（可多选）
访问品牌官方网站
浏览社交媒体账号
阅读用户评价/测评
咨询客服
直接到店体验
没有主动了解过
在寻找我们品牌的产品或服务信息时，您觉得信息获取的便利程度如何？
非常方便，信息全面且易找
比较方便
一般，需要费点功夫
不太方便，信息分散
非常不方便，找不到所需信息
在您了解品牌的过程中，遇到过哪些信息障碍？（可多选）
官方网站信息过时或不清晰
社交媒体内容杂乱，不聚焦
产品介绍过于专业，难以理解
价格、促销信息不透明
客服响应慢或无法解答问题
没有遇到障碍
当您决定购买我们品牌的产品时，下单/购买流程是否顺畅？
非常顺畅，一气呵成
比较顺畅，有小问题但不影响
一般，流程有些繁琐
不顺畅，遇到较多阻碍
尚未购买过
如果您在购买流程中遇到过障碍，主要是在哪个环节？（可多选）
商品选择与比较
注册/登录账户
支付方式选择与操作
物流信息查询
售后服务申请
未遇到障碍
您对我们品牌提供的支付方式（如支持的银行卡、第三方支付等）的满意度如何？
非常满意，选择多样且安全
比较满意
一般，够用但不够好
不太满意，选择有限
非常不满意，支付经常失败
您对我们品牌的物流配送服务（速度、包装、配送员态度等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过配送服务
在需要联系客服时（如咨询、售后），您获得帮助的难易程度如何？
非常容易，能快速联系并解决问题
比较容易
一般，需要等待
比较困难，渠道少或响应慢
非常困难，问题无法解决
您认为我们品牌的售后服务存在哪些不足？（可多选）
退换货政策苛刻
处理速度慢
沟通渠道不畅
解决方案不令人满意
额外收费不合理
没有使用过，不清楚
使用我们品牌的产品或服务后，您是否愿意向朋友或家人推荐？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
综合考虑所有体验，您有多大可能向他人推荐我们品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
哪些因素最可能阻碍您再次购买或更深度使用我们品牌？（可多选）
价格过高
质量未达预期
使用过程太复杂
售后服务不佳
有更好的替代品牌
品牌形象不符合个人偏好
没有明显障碍
您认为我们品牌在以下哪个方面最需要改进？
品牌宣传与信息传递
产品/服务本身的质量与设计
购买与使用流程的便捷性
客户服务与售后支持
价格与价值匹配度
请分享一次您在使用我们品牌时遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您的建议。
为了帮助我们更好地提升，您希望我们品牌未来在哪些方面做出改变或增加哪些服务？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少