您最常使用哪种类型的零售服务？
线上购物平台（App/网站）
线下实体门店
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
社交电商/直播购物
总体而言，您对最近一次零售服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找商品或服务信息时，您通常遇到哪些障碍？（可多选）
商品描述不清晰或信息不足
搜索功能不准确，难以找到目标商品
商品图片/视频质量差，无法判断实物
价格、优惠信息不透明
用户评价/问答信息少或不可信
没有遇到障碍
在下单或支付环节，您通常遇到哪些障碍？（可多选）
购物车/结算流程复杂
支持的支付方式有限或不方便
优惠券/折扣码使用规则复杂或无法使用
页面加载缓慢或卡顿
结账时突然提示缺货或价格变动
没有遇到障碍
在物流配送环节，您通常遇到哪些障碍？（可多选）
配送时间过长
物流信息更新不及时或不准确
无法选择或修改配送时间/地址
包裹破损或丢失
配送员服务态度不佳
没有遇到障碍
在售后服务环节（如退换货、咨询、投诉），您通常遇到哪些障碍？（可多选）
客服渠道难找或响应慢
客服人员无法解决问题
退换货政策复杂或限制多
退换货流程繁琐（如申请、寄回、退款）
退款到账时间长
没有遇到障碍
当遇到上述障碍时，您通常会如何解决？
自行研究解决（如查看帮助中心）
联系客服寻求帮助
放弃购买或使用服务
在社交媒体或评价中吐槽
向相关平台或部门投诉
综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个零售平台/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些因素最能提升您的零售体验？（可多选）
更清晰、真实的商品信息与评价
更流畅、快捷的购物与支付流程
更灵活、可靠的物流配送服务
更高效、贴心的客户服务
更具吸引力的价格与优惠活动
更个性化的推荐与服务
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的零售购物经历（例如：遇到了什么具体问题？最终如何解决的？）
您是否愿意在未来参与我们更深入的访谈或测试，以帮助我们改进？
对于改善零售用户体验，您还有哪些宝贵的建议或期望？