您最近一次在零售店（包括线上旗舰店）购物是什么时候？
您通常通过哪些渠道了解或选择零售店铺？
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
线上广告/搜索引擎
线下路过/看到门店
电商平台（如淘宝、京东）店铺
品牌官方网站/APP
总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购物的这家店/品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
在您看来，一家零售店最核心的吸引力是什么？
产品品质与独特性
价格实惠与性价比
便捷的购物流程（线上/线下）
优质的服务体验
品牌声誉与信任感
丰富的产品选择
哪些因素会直接导致您放弃一次购物？
价格过高
产品评价差/口碑不好
缺货/库存不足
配送/物流速度慢
退换货政策不友好
客服响应慢或态度差
支付流程复杂
您更倾向于哪种售后服务方式？
便捷的线上自助服务（如APP内操作）
高效的电话客服
及时的在线聊天客服
线下门店直接处理
您认为当前零售店在“商品信息透明度”（如成分、产地、尺寸等）方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对一次购物体验感到满意时，您最可能做什么？
向身边人推荐
在社交平台分享好评
成为回头客，再次购买
什么也不做，记在心里
您希望零售品牌在哪些方面进行改进或增加投入？
产品创新与研发
供应链与物流速度
会员福利与积分体系
个性化推荐与服务
线下门店的环境与体验
可持续发展（环保包装等）
对于促销活动，您更看重什么？
直接的价格折扣
赠品或附加服务
会员专享优惠
限时抢购的刺激感
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）零售购物经历，并说明原因。
您认为一个负面的口碑（差评）对您购物决策的影响有多大？
决定性影响，直接放弃
很大影响，会慎重考虑
一般影响，会参考其他信息
影响很小，主要看自己判断
您会通过哪些方式表达对一次购物体验的不满？
直接联系客服投诉
在商品页面/店铺评价区写差评
在社交媒体上吐槽
向身边人告知，提醒避坑
自认倒霉，不再购买
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上