在过去一年中，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/大卖场
社区生鲜超市/便利店
百货商场/购物中心
品牌专卖店/专柜
线上平台线下体验店
其他
您最近一次去线下实体店购物的主要目的是？
购买日常必需品（食品、日用品等）
购买特定商品/品牌
休闲逛街/打发时间
享受店内服务或体验
参加促销活动
其他
整体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次购物中，您对以下哪个环节最为满意？
商品质量与丰富度
价格与促销活动
店内环境与陈列
店员服务态度与专业性
结账与取货效率
售后服务
在本次购物中，您对以下哪个环节最不满意？
商品质量与丰富度
价格与促销活动
店内环境与陈列
店员服务态度与专业性
结账与取货效率
售后服务
没有不满意
您通常通过哪些渠道了解一家零售店的口碑或评价？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（微信、微博、小红书等）
线上点评平台（大众点评、谷歌地图等）
品牌官方渠道（公众号、官网）
电视/报纸/杂志广告
路过门店/看到招牌
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近光顾的这家店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
促使您愿意向他人推荐一家店的最关键因素是？
商品品质可靠
价格实惠/性价比高
服务体验超出预期
独特的购物环境或品牌调性
便捷的地理位置
其他
哪些负面的购物体验会显著降低您对一家店的好感，并可能让您给出差评？（可多选）
商品质量问题（破损、过期、假冒）
价格不透明或存在欺诈
店员态度恶劣或不专业
结账排队时间过长
店内环境脏乱差
售后服务推诿或无法解决问题
虚假宣传或促销
其他
当您有不满意的购物经历时，您最可能采取的行动是？
当场向店员/经理反馈
在线上点评平台发布差评
在社交媒体上吐槽
向消费者协会或监管部门投诉
不再光顾这家店，但不会公开评价
向朋友抱怨，提醒他们不要去
其他
您认为一家零售店在处理顾客投诉时的表现，对其口碑影响有多大？
影响巨大，处理得好可能转危为机
影响较大，是评价商家的重要标准
有一定影响，但不如首次体验重要
影响很小，我更看重第一次的体验
您认为您最近光顾的这家店在“物有所值”方面的表现如何？（1分表示非常不值，5分表示非常超值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比线下购物，您认为线上购物的主要口碑优势在于？
价格透明，比价方便
商品信息丰富，评价参考多
节省时间，送货上门
促销活动频繁，优惠多
退换货流程相对便捷
没有明显优势
您是否愿意为更好的购物体验（如更优的环境、更专业的服务）支付稍高的价格？
非常愿意，体验很重要
比较愿意，视溢价幅度而定
不太愿意，价格是首要考虑因素
完全不愿意
您希望零售店在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）
提升商品品质与独特性
优化价格策略，提供更多实惠
改善店内布局与环境舒适度
加强员工培训，提升服务意识
引入数字化工具提升购物效率（如自助结账）
提供更灵活便捷的售后服务
增加会员专属福利与互动
其他
请回忆一次让您印象深刻的（无论好坏）线下购物经历，并简要描述它如何影响了您对该店/品牌的口碑评价。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您个人每月在零售购物（含线上线下）上的平均支出大约是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上