您通常选择哪种方式前往实体零售店？
步行
自行车/电动车
私家车
公共交通
打车/网约车
请为零售店的地理位置便利性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物时，您认为哪些因素最能体现便捷性？
商品易于寻找
价格标签清晰
购物篮/推车充足
结账队伍短
店员能快速提供帮助
试衣/试用方便
店内导航清晰
如果使用过线上渠道，您认为其商品搜索功能的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
比较不便
非常不便
不适用
您使用线上渠道（App/小程序/网站）的主要目的是什么？
查找商品信息
比价
查看库存
线上下单，线下自提
直接配送到家
领取优惠券
不适用
您对线上支付（如扫码付、App内支付）的便捷性和安全性评价如何？
请为实体店的自助结账或快速结账通道的便捷性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利，若无此服务请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对实体店退换货流程的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未退换货
在您看来，线上购物相比实体店购物，在哪些方面更具便捷性？
节省时间
节省体力
商品信息更全
价格对比方便
送货上门
不受营业时间限制
退换货流程简单
如果使用过，请为此服务的整体便捷性评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利，若无此体验请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询时，联系客服（电话/在线/店内）的便捷性如何？
您认为哪些方式可以进一步提升零售购物的便捷性？
优化店内动线设计
增加自助服务设备
提升线上App功能
提供更精准的商品推荐
缩短配送时间
简化会员积分流程
提供更灵活的支付方式
您是否愿意为该零售品牌推荐其便捷性服务给朋友或家人？
整体而言，您有多大可能向他人推荐该零售品牌的购物体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一次您在该零售品牌购物时，感到特别便捷或特别不便的具体经历。
对于提升零售购物的便捷性，您还有什么其他的建议或期望？