您最近一次在【该零售品牌】购物，主要使用的是哪种渠道？
纯线上（官网/APP/小程序）
纯线下（实体门店）
线上浏览/下单，线下提货/体验
线下体验，线上下单
您选择该购物渠道的最主要原因是？
方便快捷，节省时间
价格优惠/促销活动多
可以实际触摸/试用商品
信任该品牌/渠道的品质
配送/自提服务好
其他
请对您本次购物体验的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐【该零售品牌】？（0分完全不可能，10分极有可能）
在本次购物过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
商品信息清晰准确
价格透明，无隐藏费用
页面/店面布局清晰，易于查找
客服/店员响应及时，态度友好
支付流程顺畅
物流/配送速度快且准时
售后服务有保障
退换货流程便捷
在本次购物过程中，您遇到了哪些问题或感到不满意的地方？（可多选）
商品信息与实际不符
价格偏高或优惠不清晰
找不到想要的商品
客服/店员响应慢或态度差
支付过程卡顿或失败
物流/配送延迟或出错
售后服务推诿或流程复杂
退换货困难
没有遇到问题
您认为【该零售品牌】线上与线下的商品价格一致性如何？
您认为【该零售品牌】线上与线下的商品库存信息同步性如何？
同步非常及时准确
基本同步，偶尔有误差
经常不同步，信息滞后
不清楚
当您需要咨询或寻求帮助时，更倾向于使用哪种方式？
线上客服（在线聊天/电话）
直接前往线下门店咨询店员
查看网站/APP上的自助帮助
都可以，看哪种更方便
请对您接触过的【客服/店员】的服务专业性（如产品知识、问题解决能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的【客服/店员】的服务态度（如耐心、友好程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【该零售品牌】的物流/配送服务（如速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过该服务
您对【该零售品牌】的售后服务（如退换货、维修、投诉处理）整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过该服务
您认为【该零售品牌】的会员/积分体系是否有价值？
非常有价值，能获得实在优惠
有一定价值，但吸引力一般
价值不大，很少使用
没有加入会员/不清楚
您希望【该零售品牌】未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提升商品品质与丰富度
优化线上线下价格与促销一致性
加强库存信息同步与准确性
提升客服/店员专业能力与响应速度
优化线上平台/APP的使用体验
改善线下门店环境与布局
加快物流配送速度与可靠性
简化退换货及售后流程
提供更有吸引力的会员权益
综合考虑商品、价格、服务、便利性等因素，未来您会更倾向于通过哪种渠道在【该零售品牌】购物？
主要线上
主要线下
线上线下各一半
视具体商品和需求而定
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升【该零售品牌】的整体服务质量，您还有什么其他宝贵的意见或建议吗？