您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的主要渠道是？
大型超市/卖场
便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购/生鲜平台
品牌专卖店/专柜
其他
您购买快消品的频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每两周一次
每月一次或更少
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购买快消品时，您认为产品信息的清晰度（如成分、保质期、价格标签等）如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为线下门店的商品陈列是否便于您快速找到所需商品？
非常便于查找
比较便于查找
一般
不太便于查找
非常不便查找
不适用（主要在线上购买）
您对线上购物平台（如APP/网站）的页面设计、商品搜索和筛选功能的易用性评价如何？
非常易用
比较易用
一般
不太易用
非常不易用
不适用（主要在线下购买）
在您需要时，是否能方便地获得店员/客服的帮助或咨询？
非常方便，响应迅速
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
不适用
您对店员/客服的专业知识和服务态度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您最看重快消品购买过程中的哪些服务环节？（最多可选3项）
商品信息的准确性
价格的透明度
结账的便捷与速度
售前咨询与推荐
售后服务（退换货等）
会员/积分服务
配送服务的及时与准确（线上）
店内环境的整洁舒适（线下）
促销活动的吸引力
您对结账流程（包括排队时间、支付方式多样性等）的满意度如何？
对于线上购物，您对配送速度、包装完好度的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（主要在线下购买）
您是否曾使用过快消品品牌或商家的售后服务（如退换货、投诉咨询等）？
如果您使用过售后服务，请对其处理效率和结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“3”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该快消品品牌/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您期望的服务水平相比，您认为当前快消品行业的整体服务体验处于什么位置？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为当前快消品服务体验最需要改进的方面是？（最多可选3项）
提升服务人员专业素养
缩短结账/配送等待时间
优化商品信息展示与查询
完善售后服务体系
提供更个性化的推荐/服务
改善线下购物环境
提升线上平台稳定性与体验
增加更多便捷支付/取货方式
其他
您是否愿意成为某快消品牌的会员，以换取更个性化的服务或优惠？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要说明原因。
对于提升快消品服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常每月在快消品上的支出大约是多少？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上