您最常购买和使用的快消品类别是？
个人洗护（洗发水、沐浴露等）
家庭清洁（洗衣液、洗洁精等）
食品饮料（零食、饮料等）
美妆护肤（护肤品、彩妆等）
纸品家清（纸巾、湿巾等）
其他
您通常通过什么渠道了解快消品信息？
社交媒体（小红书、抖音等）
电商平台（淘宝、京东等）
朋友/家人/同事推荐
电视广告/户外广告
线下超市导购/体验
其他
在购买快消品时，哪些因素对您的决策影响最大？
品牌口碑/评价
价格/促销活动
产品功效/成分
包装设计/便携性
广告/代言人
朋友/家人推荐
个人使用习惯
其他
您是否曾因听到他人对某款快消品的负面评价（如效果不好、使用麻烦等）而放弃购买？
请回忆一个您印象深刻的、因他人负面评价而放弃购买某款快消品的例子，并简单描述是什么产品以及听到了什么负面评价。
在您使用快消品的过程中，最常遇到哪些类型的障碍或不便？
包装难以打开或关闭
产品设计不符合使用习惯
使用效果未达预期
用量难以控制（倒多/倒少）
携带或储存不便
说明书/用法不清晰
产品本身有缺陷（如泄漏、变质）
其他
当您遇到上述使用障碍时，您通常会如何处理？
继续凑合使用
寻找替代方法解决
直接丢弃/不再使用
向品牌方/商家投诉
在社交平台/购物网站发布负面评价
向朋友/家人吐槽
其他
您认为，一个产品的小小使用障碍（如瓶盖难拧），对您整体评价该品牌的影响有多大？
影响非常大，会直接拉黑该品牌
影响较大，下次购买时会犹豫
有一定影响，但更看重核心功能
影响很小，几乎可以忽略
没有影响
您通常通过哪些渠道分享您对某款快消品的负面使用体验？
不主动分享
私下向亲友吐槽
在微信/微博等社交平台
在电商平台（如淘宝、京东）的评论区
在内容社区（如小红书、抖音）
直接联系品牌客服
其他
您更倾向于相信哪种来源的负面口碑？
身边亲友的真实体验
社交媒体上普通用户的分享
专业测评机构/博主
电商平台的大量差评
新闻媒体报道
都不太相信，更信自己体验
总体而言，您向朋友或家人推荐您目前常用快消品品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
哪些因素会促使您改变对一个有负面口碑的品牌的看法？
品牌公开道歉并改进产品
看到大量新的正面评价
朋友强力推荐并担保
自己亲自尝试后感觉不错
品牌推出颠覆性的新产品
价格极具吸引力
几乎不会改变看法
其他
您认为品牌方在发现产品存在普遍使用障碍后，最应该采取的行动是？
立即召回或提供退换货
公开说明并承诺改进
通过客服渠道一对一解决
推出改进版新产品
加强宣传，转移注意力
不做特别处理
请分享一个您认为在“解决用户使用障碍”方面做得非常好的快消品品牌或具体产品，并说明理由。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您个人每月在快消品上的支出大约是多少？
300元以下
300-600元
600-1000元
1000-2000元
2000元以上