您最近一次购买快消品的主要渠道是？
线上平台（如淘宝、京东、美团/饿了么等）
线下实体店（如超市、便利店、品牌专卖店等）
线上线下结合（如线上下单，线下自提）
您通常购买快消品的频率是？
每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
您选择线上购买快消品时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
商品丰富度与选择
送货速度
配送费用
用户评价与口碑
操作便捷性
售后服务保障
平台品牌信誉
您选择线下购买快消品时，主要考虑哪些因素？（可多选）
即买即得/时效性
可以亲自挑选/检查商品
购物环境与体验
促销活动/折扣
地理位置便利
信任店员推荐
享受逛街乐趣
总体而言，您对线上购买快消品的服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购买快消品的服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品信息准确性（如描述、图片、规格）方面，您认为线上与线下哪个渠道更可靠？
线上渠道更可靠
线下渠道更可靠
两者差不多
视具体商品/平台/店铺而定
在商品价格方面，您认为线上与线下哪个渠道通常更具优势？
线上渠道通常更便宜
线下渠道通常更便宜
两者价格差不多
视具体商品和促销活动而定
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上快消品购物平台？（0-完全不可能，10-非常可能）
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下快消品零售店？（0-完全不可能，10-非常可能）
对于线上购物，您最常遇到的不满意情况是什么？
配送延迟
商品与描述不符
包装破损
退换货流程复杂
售后服务响应慢
很少遇到不满意情况
对于线下购物，您最常遇到的不满意情况是什么？
排队结账时间长
商品缺货
店员服务态度不佳
店内环境嘈杂/拥挤
找不到想要的商品
价格标签不清
很少遇到不满意情况
您希望线上购物平台在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送时效与可靠性
加强商品质量管控与真实性
优化搜索与推荐算法
简化退换货流程
提供更透明的促销规则
改善客服沟通体验
增加更多本地/生鲜商品
您希望线下零售店在哪些方面进行改进？（可多选）
优化店内布局与导视
缩短结账等待时间
提升店员专业知识与服务态度
增加自助结账设备
提供更丰富的促销信息
改善店内卫生与环境
增加线上查询/预订店内商品功能
您如何看待“线上下单，线下自提”或“直播购物”等新零售模式？
非常喜欢，经常使用
感觉不错，偶尔尝试
持观望态度，体验一般
不太喜欢，很少使用
从未尝试过
未来，您更倾向于通过哪些方式获取快消品的促销或新品信息？（可多选）
电商平台APP推送
社交媒体（微信、微博、小红书等）
品牌官方短信/邮件
线下门店海报/传单
电视/广播广告
朋友/家人推荐
比价网站/APP
综合考虑商品、价格、便利、服务等因素，您未来购买快消品会更倾向于？
更多使用线上渠道
更多使用线下渠道
保持目前的混合使用习惯
不确定，看具体情况
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
请留下您对快消品购物服务质量（线上或线下均可）的任何其他意见或建议：