您目前居住在武汉市的哪个区域？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
武汉经济技术开发区
东湖新技术开发区
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在购买快消品时，您更倾向于哪种购物方式？
几乎全部线上购物（如电商APP、社区团购）
线上线下各占一半
几乎全部线下购物（如超市、便利店）
您通常通过哪些线上平台购买快消品？（可多选）
京东
天猫/淘宝
拼多多
美团/美团优选
饿了么
盒马
叮咚买菜
朴朴超市
其他小程序/APP
几乎不线上购买
您通常在线下哪些场所购买快消品？（可多选）
大型超市（如沃尔玛、家乐福、永旺）
连锁便利店（如Today、中百罗森、7-11）
社区生鲜店/小超市
品牌专卖店
农贸市场
几乎不线下购买
对于线上购物，您认为最重要的服务质量因素是什么？
商品价格与优惠力度
商品品类丰富度与上新速度
配送速度与准时性
配送员服务态度
商品包装完好度与生鲜保鲜
售后服务（退换货、客服响应）
平台操作便捷性与界面设计
对于线下购物，您认为最重要的服务质量因素是什么？
商品价格与促销活动
商品新鲜度与保质期
购物环境整洁度与舒适度
店员服务态度与专业性
结账排队时长与效率
卖场商品陈列与导视清晰度
停车便利性
请为您最近一次线上购买快消品的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购买快消品的整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，您最常遇到的不满意情况是什么？
配送延迟或时间不准
商品与图片/描述不符
商品损坏、漏发或错发
生鲜/冷藏商品不新鲜
包装简陋或破损
客服响应慢或处理不力
优惠活动规则复杂或无法使用
几乎没有不满意
在线下购物时，您最常遇到的不满意情况是什么？
想买的商品缺货
结账排队时间过长
商品价格标签不清或与实际不符
店内环境嘈杂或拥挤
店员服务态度冷淡或不专业
商品临近保质期
停车困难或收费高
几乎没有不满意
您认为武汉市的线上快消品配送服务在哪些方面有待提升？（可多选）
提高配送准时率
优化配送员服务规范
加强生鲜商品的冷链保鲜
改善商品包装以降低破损
提升恶劣天气（如雨雪、高温）下的配送稳定性
增加配送时间段的可选择性
完善配送异常（如无法联系收货人）的处理机制
您认为武汉市的线下快消品零售店在哪些方面有待提升？（可多选）
优化商品库存管理，减少缺货
增设自助收银机，减少排队
改善店内卫生与环境
加强员工培训，提升服务意识
提供更清晰的价格标签与促销信息
优化停车场管理与收费
增加便民服务（如充电宝、休息区）
您是否愿意为更优质的快消品购物服务（如更快的配送、更好的商品品质、更舒适的购物环境）支付略高的价格？
基于您在武汉市的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在武汉购买快消品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来一年，您预计在快消品上的线上和线下消费比例会如何变化？
线上消费比例将显著增加
线上消费比例将略有增加
基本保持不变
线下消费比例将略有增加
线下消费比例将显著增加
对于提升武汉市快消品线上线下融合的服务质量，您还有什么具体的意见或建议？