服装纺织购物渠道偏好与服务质量调查

您好!感谢您参与本次关于服装纺织购物渠道偏好与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道的选择偏好及服务质量评价,以期为相关企业提供改进参考。问卷匿名填写,数据仅用于统计分析,请根据您的真实情况放心作答。
请问您的性别是?
不愿透露
请问您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年中,您主要通过哪些渠道购买服装、服饰或纺织品?(可多选)
线上综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多)
品牌官方线上商城/APP
线下品牌专卖店/专柜
线下大型百货商场/购物中心
线下奥特莱斯/折扣店
直播带货(如抖音、快手直播间)
社交电商/社群团购(如微信群、小红书)
二手交易平台(如闲鱼)
其他
在您购买服装时,最重要的决策因素是以下哪一项?
款式设计/时尚度
面料/材质舒适度
价格/性价比
品牌知名度/信任度
购物便利性/渠道体验
售后服务保障
与线下购物相比,您认为线上购买服装的主要优势是什么?
价格更优惠/折扣多
款式选择更丰富
随时随地可浏览/购物
方便比价和查看评价
物流配送到家,省时省力
没有明显优势
与线上购物相比,您认为线下购买服装的主要优势是什么?
可以试穿,确保合身
能直观感受面料和做工
即时获得商品,无需等待
享受购物环境和导购服务
退换货更方便直接
没有明显优势
请您对最常使用的线上购物平台(如淘宝、京东等)的整体服务质量进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物平台在哪些方面有待改进?(可多选)
商品图片与实物相符度
商品描述准确性
尺码标准统一性
物流配送速度与包装
退换货流程便捷性
客服响应速度与专业性
商品质量把控
售后保障政策
请您对最常光顾的线下服装店(如专卖店、商场专柜等)的整体服务质量进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服装店在哪些方面有待改进?(可多选)
店内环境与陈列
导购人员的专业性与服务态度
商品的款式与库存丰富度
试衣间的数量与私密性
价格透明度与促销活动
会员权益与积分体系
售后服务(如修改、保养)
您是否曾通过直播或短视频平台(如抖音、快手)购买过服装?
是,经常购买
是,偶尔购买
从未购买过
如果购买过,吸引您通过直播购买服装的主要原因是什么?(可多选)
主播展示生动直观
价格优惠力度大
互动性强,有信任感
限时抢购氛围
发现新颖款式
不适用(未购买过)
在购物过程中遇到问题(如商品瑕疵、尺码不符)时,您更倾向于通过哪种方式解决?
直接联系线上平台客服
联系品牌官方客服
前往线下门店处理
在社交平台公开吐槽/维权
如果金额不大,自认倒霉
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个服装购物渠道?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来一年,您在服装上的消费预算会如何变化?
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
您是否关注服装的可持续性(如环保面料、可回收、品牌社会责任等)?
非常关注,是重要购买依据
比较关注,会作为参考
一般关注,影响不大
不太关注
完全不关注
如果品牌/渠道提供以下增值服务,哪些会提升您的购买意愿?(可多选)
免费上门量体/改衣
虚拟试衣/AR试穿技术
衣物租赁/订阅服务
专业的穿搭顾问服务
旧衣回收/以旧换新计划
详细的洗涤保养指南
个性化定制服务
对于提升服装购物体验(无论是线上还是线下),您还有哪些具体的建议或期望?
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