您过去一年内购买服装纺织类产品（如服装、鞋履、家纺等）的主要渠道是？
几乎全部线上购买
以线上购买为主，偶尔线下
线上线下比例相当
以线下购买为主，偶尔线上
几乎全部线下购买
您通常选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动多
商品种类丰富，选择多
随时随地可浏览，方便快捷
用户评价/买家秀参考价值高
退换货政策清晰、方便
物流配送速度快
平台/店铺信誉好
您通常选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以触摸面料、试穿，感受实物
即时获取商品，无需等待物流
享受逛街、挑选的体验过程
能得到店员专业的搭配建议
售后服务（如修改、维修）更直接
避免色差、尺寸不合等问题
品牌/商场环境与服务体验好
在信息获取方面，您认为哪种渠道提供的商品信息（如面料成分、尺码详情、洗涤说明）更准确、全面？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
请为您最近一次线上购物体验的“商品与描述相符度”打分（1分非常不符，5分非常符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线上购物体验的“物流配送服务（速度、包装、配送员态度）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线上购物体验的“退换货流程便捷性”打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物体验的“店内环境与陈列”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物体验的“店员服务态度与专业性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次线下购物体验的“试衣间便利性与私密性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到商品质量或服务问题时，您认为哪种渠道的投诉处理更高效、令您满意？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
您认为目前服装纺织行业，线上与线下购物服务在“个性化推荐/搭配建议”方面，哪一方做得更好？
线上（基于算法的推荐）明显更好
线上略好
两者各有优劣，难分伯仲
线下（店员人工服务）略好
线下明显更好
对于服装纺织类产品，您更倾向于未来增加哪种渠道的消费？
明显倾向于增加线上消费
略微倾向于增加线上消费
保持现有比例，或根据具体产品决定
略微倾向于增加线下消费
明显倾向于增加线下消费
您认为当前线上购物服务质量最需要改进的方面是？（可多选）
商品图片/视频与实物的一致性
尺码标准的统一与详细指引
物流速度与包装保护
售后客服响应速度与解决问题的能力
退换货流程的简化与费用
商品质量把控
您认为当前线下购物服务质量最需要改进的方面是？（可多选）
店员的专业产品知识与服务态度
店铺的库存管理（避免缺码断货）
试衣间的数量、卫生与设施
结账流程的便捷度（排队时间等）
店内促销活动的清晰度与公平性
售后服务（如修改、保养）的提供
您是否体验过品牌的“线上线下一体化”服务（如线上下单门店自提、线下试穿线上下单等）？
如果您体验过“线上线下一体化”服务，请为其整体体验便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于服装纺织品牌提升整体服务质量（融合线上线下优势），您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在服装纺织类产品上的平均消费大约是多少？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上