您通常通过什么渠道了解或购买母婴产品？
线下母婴店/商超
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
亲友推荐
您最常购买的母婴产品品类是？
奶粉/辅食
纸尿裤/湿巾
婴幼儿洗护用品
童装/童鞋
玩具/绘本
喂养用品（奶瓶、餐具等）
其他
您是否有一个或多个特别偏好的母婴品牌？
是，有固定偏好的1-2个品牌
是，偏好3个及以上品牌
否，主要看产品本身和性价比
不确定
总体而言，您对当前主要使用的母婴品牌的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的母婴品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
以下哪个因素最能影响您对某个母婴品牌的忠诚度？
产品质量与安全性
价格与性价比
品牌信誉与口碑
产品设计/功能创新
客户服务体验
促销活动力度
您在选择母婴品牌时，会关注哪些信息？（可多选）
产品成分/原料安全认证
用户评价与口碑
品牌背景与研发实力
明星/专家推荐
包装设计
售后服务政策（如退换货）
环保理念与社会责任
您认为当前母婴品牌在产品质量方面的表现如何？
非常出色，值得信赖
总体不错，但仍有改进空间
一般，与其他品类无异
有待加强，偶尔有顾虑
不好评价
您如何评价母婴品牌的客户服务质量（如售前咨询、售后处理）？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户服务方面，您遇到过或最看重哪些服务？（可多选）
快速响应的在线/电话客服
专业的产品知识解答
便捷的退换货流程
贴心的会员关怀/回访
育儿知识/专家讲座等增值服务
高效的物流配送
个性化推荐
当您对产品或服务不满意时，您通常会如何处理？
直接联系品牌客服投诉
在社交媒体或评价平台分享经历
不再购买该品牌产品，但不会主动投诉
向亲友吐槽，提醒他们避坑
尝试与销售渠道（如店铺、平台）沟通解决
品牌推出的会员计划或积分活动，对您的忠诚度有影响吗？
影响很大，我是活跃会员
有一定影响，会关注会员权益
影响很小，主要看产品和价格
完全没有影响
未参与过任何会员计划
您希望通过哪些方式与喜爱的母婴品牌有更多互动？（可多选）
获取专属优惠券/新品试用
参与产品调研或改进建议
加入品牌社群与其他用户交流
收看品牌举办的线上育儿课程
参加线下亲子活动
了解品牌背后的故事与理念
相较于其他消费品类（如美妆、食品），您认为母婴品牌在建立客户信任和忠诚度上面临的挑战？
挑战更大，因为涉及孩子安全，标准更高
挑战类似，核心都是产品和服务
挑战更小，家长一旦认可更容易复购
不清楚
您认为当前母婴品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您尝试新母婴品牌的意愿如何？
意愿很强，乐于尝新
意愿一般，主要在有特定需求时
意愿很低，会坚持用现有品牌
不确定
对于提升母婴品牌的服务质量与客户忠诚度，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
25岁以下
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上