您此次体验的服务类型是？
家居产品购买（如沙发、床等）
定制设计服务
家装施工/安装服务
售后维修/保养服务
咨询服务
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？
请对服务流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的服务？（可多选）
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
线下门店
朋友/家人推荐
社交媒体（如抖音、小红书）
搜索引擎广告
其他
您认为线上预约或咨询服务的便利程度如何？
非常便利，流程清晰简单
比较便利，但有小问题
一般，流程有些繁琐
不太便利，操作困难
没有使用过
与设计师或顾问的沟通效率如何？
沟通非常顺畅高效，能快速理解需求
沟通比较顺畅，基本能解决问题
沟通一般，有时需要反复确认
沟通不太顺畅，存在理解偏差
没有相关沟通
产品/材料的挑选与确认过程是否便捷？
非常便捷，信息透明，选择丰富
比较便捷，但希望有更多选择或更清晰的说明
一般，挑选过程有些耗时
不太便捷，信息不全或难以选择
不适用
报价、合同签订及支付流程的便捷性如何？
非常便捷，流程透明，支付方式多样
比较便捷，但希望流程更简化
一般，流程稍显复杂
不太便捷，存在不清晰或繁琐的环节
不适用
您对施工/安装团队预约及上门服务的准时性与便捷性评价如何？
非常准时，时间安排灵活方便
比较准时，沟通顺畅
一般，有时需要等待或调整
不太准时，预约或协调困难
不适用
在服务过程中，您获取进度信息是否方便？
非常方便，能通过多种渠道（如APP、微信）实时查看
比较方便，需要主动询问但能得到回复
一般，信息更新不够及时
不太方便，很难获取到准确进度
不适用
售后服务（如报修、咨询、退换货）的申请与处理流程是否便捷？
非常便捷，响应快，流程简单
比较便捷，能解决问题但效率可提升
一般，流程稍显繁琐
不太便捷，响应慢或处理复杂
尚未使用过售后服务
在您看来，哪些环节的便捷性还有待提升？（可多选）
线上咨询/预约
需求沟通与方案确认
产品/材料挑选
报价与合同流程
支付环节
施工/安装预约与协调
进度信息同步
售后服务申请
其他
请对我司数字化工具（如官网、APP、小程序）的使用体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收重要的服务通知（如预约确认、进度更新）？
短信
电话
微信/企业微信消息
手机APP推送
电子邮件
都可以
您对提升我司家居家装服务整体便捷性，有什么具体的建议或期望？
基于此次体验，您未来再次选择我司服务的可能性有多大？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁以下
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家目前的居住状态是？
自住（首次装修/购置）
自住（翻新/局部改造）
出租用途
其他