您在家居家装行业中的主要角色是？
设计师/设计顾问
项目经理/工长
材料供应商/经销商
施工/安装人员
企业主/管理者
其他
您与我们合作（或使用我们的服务/产品）的年限是？
不到6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您认为我们为您业务提供的支持（如工具、流程、响应等）便捷性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道与我们进行沟通或获取支持？（可多选）
官方客服电话
企业微信/微信客服
在线客服（网页/APP）
电子邮件
客户经理/专属对接人
线下门店/服务点
其他
您认为通过上述渠道获得问题解答或支持的响应速度如何？
非常迅速，基本即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，有时需要等待
较慢，经常需要催促
非常慢，难以获得及时反馈
我们的产品/服务信息（如规格、价格、库存、流程说明）是否易于查找和理解？
非常容易，信息清晰全面
比较容易，基本能满足需求
一般，有时需要费时查找或询问
比较困难，信息分散或更新不及时
非常困难，信息混乱或缺失
在您的工作流程中，哪些环节的便捷性最令您满意？（可多选）
订单查询与下单
物流信息跟踪
对账与结算
售后服务申请
技术/设计资料获取
培训与学习资源
营销活动参与
其他
您希望我们在哪些环节的便捷性上做进一步改进？（可多选）
订单查询与下单
物流信息跟踪
对账与结算
售后服务申请
技术/设计资料获取
培训与学习资源
营销活动参与
沟通响应效率
其他
您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否使用过我们的线上平台（如官网、APP、小程序）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，从未使用
（如使用过线上平台）请评价该线上平台的易用性（如界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（如使用过线上平台）您认为线上平台最需要增加或改进的功能是什么？
在处理售后问题（如质量投诉、补发货、维修）时，您认为流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般，流程有些繁琐
比较低效，耗时较长
非常低效，难以解决
我们的对账、开票、结算流程是否清晰、准确、及时？
非常清晰准确及时
比较清晰，基本准确及时
一般，偶尔有误差或延迟
比较混乱，经常需要核对或催办
非常混乱，严重影响工作
您认为我们提供的哪些支持材料对您的工作帮助最大？（可多选）
产品详细规格书/技术白皮书
安装/施工指导视频或手册
设计灵感图库/案例
报价单/预算模板
合同范本
营销素材（海报、文案）
其他
您希望我们提供何种形式或内容的新支持材料，以进一步提升您的工作效率？
我们组织的培训、沙龙或线上分享活动，对您提升专业能力或获取信息的帮助如何？
帮助很大，内容实用
有一定帮助
帮助一般
帮助较小
从未参与或不清楚
您对我们组织的活动（形式、频率、内容等）有何具体建议？
与行业内其他类似合作伙伴相比，您认为我们服务的整体便捷性处于什么水平？
请分享一个您认为我们服务中便捷性做得特别好的具体事例或细节。
请分享一个您认为我们服务中便捷性亟待改进的具体事例或细节。
未来，您更倾向于通过哪种主要方式与我们进行高效协作？
高度依赖线上数字化平台
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下为主
更依赖专属客户经理线下服务
其他
为了让我们成为您更得力的合作伙伴，您还有哪些关于提升服务便捷性的其他意见或建议？