您家中最常用的家电品类是？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
影音娱乐（电视、音响、游戏机等）
个人护理（吹风机、剃须刀、电动牙刷等）
您主要通过哪些渠道购买家电？（可多选）
线上电商平台（如京东、天猫）
品牌官方商城/APP
线下电器连锁店（如苏宁、国美）
大型综合超市
品牌专卖店
二手交易平台
您购买家电时，最优先考虑的因素是？
品牌口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保等级
外观设计与尺寸
售后服务保障
您通常会在什么情况下考虑更换或购买新家电？
现有家电损坏无法维修
有新产品/新功能吸引
搬家或装修
家庭人口或需求变化
节假日促销活动
旧家电能耗高或使用体验差
您家中的大家电（如冰箱、洗衣机）的平均使用年限大约是？
您对您家中主要家电产品的整体使用满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何了解家电的使用与保养知识？
阅读产品说明书
通过品牌官网或APP查询
观看网络视频教程
咨询销售人员或客服
向家人朋友请教
基本不了解，凭经验使用
您使用过哪些家电售后服务？（可多选）
安装调试
上门维修
电话/在线咨询
延保服务
以旧换新
清洗保养
从未使用过
您有多大可能向亲友推荐您常用的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当家电出现故障时，您首选的解决方式是？
联系品牌官方售后
联系购买渠道的客服
自行查找网络教程尝试维修
寻找附近的第三方维修店
直接考虑更换新品
您对最近一次家电售后服务的响应速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次家电售后服务的维修质量或问题解决效果满意度如何？（1分表示非常差/不满意，5分表示非常好/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应与上门速度
服务人员专业水平
维修配件价格透明度
服务流程规范性
线上预约与进度查询便利性
保修政策与范围
服务态度
您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您希望家电品牌或服务商未来提供哪些增值服务？（可多选）
定期主动保养提醒与上门服务
旧家电绿色回收处理
智能家电使用数据报告与优化建议
会员专属延保或优先服务
家电使用技巧线上直播课程
以旧换新专项补贴
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）家电购买或售后服务经历，以及您的感受或建议。
您是否关注家电的智能化功能（如APP控制、语音助手、智能联动等）？
非常关注，是购买重要考量
比较关注，有则更好
一般，偶尔使用
不太关注，更看重基础功能
完全不关注
您认为智能家电目前面临的主要问题是什么？
操作复杂，学习成本高
不同品牌设备难以互联互通
数据安全与隐私担忧
功能不实用或稳定性差
价格偏高
没有问题，体验很好
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上