您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？
您通常通过哪些渠道了解或购买大家电？（可多选）
线下实体店（如苏宁、国美）
品牌官方旗舰店/体验店
综合电商平台（如京东、天猫）
短视频/直播平台
熟人推荐
其他
在购买大家电时，您最优先考虑的因素是什么？
价格与性价比
品牌信誉与口碑
产品功能与技术
售后服务保障
外观设计与尺寸
您最倾向于使用哪种支付方式购买大家电？
一次性全额支付
信用卡分期
电商平台提供的消费分期（如花呗、白条）
银行/商家合作的免息分期
其他
选择分期付款时，您最关注的条件是什么？
是否免息
分期手续费率
分期期限长短
申请流程是否便捷
对个人征信的影响
在支付过程中，您是否遇到过困难或不便？（如支付失败、流程复杂等）
若在支付过程中遇到过问题，请简要描述其具体情况。（如未遇到请填“无”）
请对您最近一次购买大家电的整体支付体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
家电送货上门后，安装服务通常由谁提供？
品牌官方售后团队
电商平台/卖场合作的第三方服务商
自行联系安装师傅
产品包含免费基础安装
其他
您对安装人员的专业水平（如操作规范、技术熟练度）和服务态度满意吗？
在安装或后续使用中遇到问题时，您倾向于通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
拨打品牌官方客服电话
通过电商平台订单联系卖家
使用品牌官方APP/小程序报修
联系当初购买的实体店
自行搜索解决方案
其他
您对售后维修服务的专业性（能否准确判断并解决问题）满意吗？
您认为当前家电售后服务中，最需要改进的方面是什么？
响应与上门速度
服务人员专业水平
收费透明度与合理性
配件供应及时性
服务态度与沟通
您是否愿意为更优质、更快速的安装或维修服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果您购买过延保服务，主要出于哪些考虑？（可多选，若未购买请跳过）
对产品长期质量不放心
原厂保修期太短
延保服务内容有吸引力
促销时价格划算
销售人员强烈推荐
其他
您对延保服务的实际使用体验（如理赔流程、服务范围）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
基于您整体的家电购买、支付及服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于家电行业的支付流程、售后服务或整体购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？